开展一对一走访 南方电网广东中山供电局心贴心服务客户

■中山供电局黄圃分局工作人员到格兰仕公司车间了解企业用电需求。马婷/摄

特别报道

“我们对供电局的服务很满意，在我报装增容业务时，报装手续方便，仅用一部手机就能完成我要办理的业务，供电局还提供一对一服务，第一时间到现场为我们解决用电问题，让我们感到非常踏实。”中山市黄圃镇英明建材厂负责人黄女士这样说道。

今年，南方电网广东中山供电局首创“获得电力一点通”微应用，为客户配备专属用电顾问，全过程“点对点”贴心服务，加深广大市民对优化电力营商环境举措的认知和直观感受。5月，该局紧锣密鼓地对工商业客户开展走访工作，至今，供电分局客户经理与客户开展一对一服务，共走访了2475宗家客户，了解客户在办电和用电过程中的诉求。

据了解，中山供电局促成中山市政府出台电力外线工程并联审批，供电窗口进驻市行政服务大厅，开设“获得电力一件事”专窗，全市20千伏及以下电力外线工程建设项目均可一次办完。同时，该局落实了298个配电网项目改造，确保迎峰度夏期间电力有序供应。

针对受理的50-1250千伏安（不分高低压）非居民业扩报装客户，该局逐单梳理存量工单办理情况及延伸项目资料，组织供电分局客户经理与客户开展一对一服务，编制上门走访日程，逐一走访客户，主动告知客户办电流程及服务标准。低压办电仅需2个环节，中压办电仅需3个环节；努力压缩办电时间，低压客户平均10天、中压客户平均60天完成接火送电；小微企业采用低压供电方式为客户节约接电成本，办电过程无需缴交任何费用；构建智能可靠的供电网络，大幅减少停电时间和次数，开展不停电检修，快速故障恢复，大力提升供电可靠性；电价公开透明，电费随时可查，上述服务举措得到了客户的广泛认同。

7月24日，民众镇中山创源物业管理有限公司郑先生向走访的客户经理反映，因天气炎热，负荷加大，导致变压器温度快速升高，担心温度高致使设备烧坏。客户经理建议郑先生合理安排生产，错峰用电，降低变压器负载率，避免变压器负荷过高；在电房内配置空调、通风机等降温设备。郑先生采纳了客户经理给出的用电建议，解决了实际问题。

接下来，中山供电局将继续开展不同形式的走访沟通，努力满足客户需求，持续优化客户“一次都不跑”办电体验，提升市民电力获得感和满意度，在优化营商环境的道路上不断前进。

（李红云柳钰斐马婷）

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