中山市民对快递服务的需求和满意度情况调查结果显示：无接触式配送服务成为亮点 时效性安全性方面仍需改进
羊城晚报记者林翎通讯员国中调
2020年初，新冠肺炎疫情爆发，快递行业受到了一定的波及，但仍处于增长态势。国家统计局中山调查队7月14日公布一项中山市民对快递服务的需求和满意度情况调查结果显示：市民对快递服务的需求能够得到较好满足，无接触式配送服务成为亮点，但与此同时，许多用户对时效性、安全性和“最后一公里”等方面也提出了更高的要求。
87%的受访者满意快递服务
疫情期间市民居家隔离，电商行业的逆势繁荣导致快递业务量也有所增加，中山市民对快递服务的需求依然能够得到基本满足。调查数据显示：在疫情期间使用快递次数方面，37.3%的受访者使用快递次数无变化，24.6%有所增加，21.6%有明显增加，而有所减少和显著减少的比例合计仅占16.5%；在快递价格方面，59.0%的受访者表示快递价格没有变化，12.7%表示有所上涨，4.5%表示有明显上涨，22.3%表示不清楚，1.5%表示有所下降；在快递时效性方面，认为疫情对快递时效有一点影响和没有影响的受访者比例占77.6%，认为影响很大的占22.4%；在快递服务总体评价方面，表示非常满意的占13.4%，比较满意的占73.9%，认为一般的占11.9%，认为较不满意的占0.8%。
在新冠肺炎疫情期间，各家快递企业推出的无接触式配送服务成为一大亮点。85.1%的受访者表示自己的居所或工作所在地有采取快递无接触式配送（包括智能快递柜、临时快递收取点等），仅有14.9%的受访者表示未采取无接触式服务。在未采取无接触式配送服务的受访者当中，有25.0%认为面对面收取快递的卫生安全性较好，有65.0%认为安全性一般，只有10.0%认为较不安全。
大品牌有口碑的公司更受青睐
数据显示，在疫情期间市民依然更趋向于选择大品牌、有口碑的快递公司，其中，53.0%的受访者会选择EMS和顺丰；41.8%选择四通一达（申通、圆通、中通、汇通、韵达快递），另有5.2%选择其他快递公司。在选择快递公司的考虑因素方面（多选情况下）：快递时效、快递价格和收寄件的方便程度成为排名前三的关注因素，选择的比重分别占80.6%、60.5%和52.2%。
调研显示，市民期盼快递行业在时效性、安全性、“最后一公里”等方面能够更进一步改进。受访者当中，有31.3%表示在疫情前后对快递服务的要求有所不同，而这部分人群在选择不同快递服务时更看重的因素也显得较为多样化(多选情况下)：看重快递时效的占26.9%，看重快递价格的和看重快递物件丢件/损坏率的均占22.4%，看重收寄件方便程度的占14.9%，看重快递员素质的占14.2%，看重快递售后服务的占6.0%。
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