建设银行中山火炬开发区支行营业部正式挂牌“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”
据了解，“百佳示范网点”是银行业优质服务品牌的靓丽名片，代表着全国银行业服务的至高水准。多年来，建设银行中山火炬开发区支行营业部（简称“火炬开发区支行营业部”）始终秉持“薪火相传·鼎新汇炬”的火炬精神，坚持为客户提供高品质金融服务，形成了服务渠道智能化、服务场景特色化、服务管理精细化、服务客户专业化、服务文化多样化的综合性数字化门店。
●服务渠道智能化
火炬开发区支行营业部作为建设银行“总行级旗舰店”及广东省分行旗舰网点，坚持以心创“新”，积极探索打造建设银行全国系统内首家数字化门店，着力营造舒适便捷的客户服务环境。该行以金融科技为依托，把人工智能、大数据、物联网等新技术运用到客户服务当中，创新引入智能画像、智能导览、智慧港湾、智慧党建、智慧金融超市等23项智慧功能模块，打破网点内10大功能区域间的硬件屏障，整合线上线下服务渠道，重塑客户服务需求，实现金融需求在各渠道间深度融合，互联互通，形成服务闭环，给客户提供智能、便捷、个性、安全的超凡服务体验。
●服务场景特色化
火炬开发区支行营业部立足粤港澳大湾区建设，支持区域实体经济发展，针对区域内高新技术企业密集的客户特点，创新打造科技金融创新中心、普惠金融互动体验区、智能住房租赁等服务场景，搭建区域内政府招商、高新企业新技术发布、银行新业务推广的三方共享平台，以特色化服务推动惠民惠企场景在网点内“落地生根”。
除了“老本行”金融服务，网点服务的触角已经延伸至非金融服务领域，建立AR看车、园区联盟、金融超市、分期互动体验等8大服务场景，以场景化助力客户批量化服务，共享园区内企业用工招聘、物业资产招租等信息，为客户提供更丰富的服务范畴。“客户在我们火炬支行不仅能办业务，还能够看车、看房、找工作，这让我们的服务变得更有意义了！”网点负责人刘蓓蓓说道。
●服务管理精细化
为提升精细化管理水平，网点加强大堂服务联动，在各区域设立服务呼叫按钮、给员工配备智能手环、电子通讯设备等，创新搭建大堂智能服务生态圈；设置管理手语，通过管理手语，网点各岗位能够快速、准确应对突发事件，确保应急处置工作的高效率，实现岗位联动响应服务。在广东省建行支持下，网点还创新开发“百佳智能档案管理系统”，通过智能档案系统，实现网点管理移动化、科学管理痕迹化、档案管理无纸化、员工学习常态化的目标。
●服务客户专业化
新冠肺炎疫情发生以来，火炬开发区支行营业部全面落实“春晖行动”， 持续加大对各类企业的信贷投放力度，累计向117家企业发放贷款17.6亿元。对于涉及疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销小微企业，开通绿色服务通道及7×24小时线上贷款申请渠道，客户线上即可轻松实现贷款申请和支用。为推进网点服务专业化，火炬开发区支行营业部秉承以“以客户为中心”的服务理念，精益求精，不断加强员工培训，积极组织员工参加各类星级网点文明规范服务知识服务培训，并制定服务能力提升培训计划，开展服务技巧、业务技能、服务手语及消保知识等培训，不断提升服务水准，改善客户体验，为客户提供有温度、有情怀的专业服务。
●服务文化多样化
近年来，建设银行中山市分行主动发挥“全国文明单位”示范作用，坚持以文明创建助力转型发展，不断优化、完善企业文化体系建设，形成践行文化、创新文化、人本文化、合规文化、服务文化和真诚文化“六大文化板块”，做到传承中发展、探索中创新。据了解，通过网点大厅的展示屏，可以清楚了解网点深厚的企业文化，“薪火相传，鼎新汇炬”作为火炬建行人的精神，高度凝聚了“火炬”智慧，点燃了“希望、梦想、科技、真诚、幸福”五把“火炬”，传递出“善建者行”的文化自信。
“百佳服务没有终点，我们将珍惜荣誉，不负厚望，以此为新起点不断加强网点标准化、精细化、规范化管理，推动服务水平更上新台阶。”建设银行方面表示。火炬开发区支行营业部“百佳服务”迎来了新的历史起点，人工智能、大数据、物联网等新技术对网点提出了新的时代需求，建设银行中山市分行将进一步提高网点综合服务能力，满足社会大众对金融服务及非金融服务的各类需求。
责编：侯海影 视觉设计：徐璇
新闻推荐
中山市大学生创业孵化基地管理办法出台 六类对象可进驻 享受创业服务
本报讯（记者何淼）6月8日，记者从市人社局获悉，由该局制定《中山市大学生创业孵化基地管理办法》（以下简称“《办法》”）已正...