安全“提气”是喜威的大事 疫情期间确保每一瓶气安全送到用户家，喜威燃气未来将继续加大在中山投入
作为全球最大的液化石油气分销集团在中国的全资子公司，喜威（中国）投资有限公司业务副总裁谢金晋表示，近期的新冠肺炎疫情对工商业造成一定程度的冲击，喜威已做好随时为客户“提气”的准备，并将继续确保住宅用户和工商业用户用气安全。喜威依然对中国市场充满信心，未来将继续加大在中山地区的投入，积极探索清洁能源方面的新机遇。
文/记者 李红 图/记者 洪喜鹏
安全是大事，为用户免费安检
正推动行业建立钢瓶溯源体系
喜威（中国）投资有限公司是荷兰SHV能源集团投资的全资子公司，1997年进入中国，在华总部位于广州，2013年设立中山分公司。自进入中山市场以来，喜威已经服务了30万名居民及工商业客户。
谢金晋介绍，保障用户安全是喜威第一要务。“喜威中山构建了严谨的安全管理体系，为用户提供免费的入户安检服务，设立24小时服务的应急热线，紧急抢修队随时待命，保障用户安全。此外，我们致力于提高用户安全用气意识，与燃气主管部门联合举办安全讲座、安全用气进社区、安全用气进校园等公益活动，每个月向居民发送安全知识宣传单张达到5万份，希望让中山客户都能安全用气，幸福生活。”
而为了继续提升瓶装气的用气安全，眼下喜威正在推动钢瓶溯源工作。谢金晋介绍，“广东省部分城市已建立安全溯源体系，如喜威中国总部所在的广州。当地瓶装液化石油气行业市场竞争激烈，有利于企业通过不断提高服务能力满足客户的需求。而中山目前具备健全经营方案、自有产权气瓶数量与经营规模匹配，且具有客户服务系统及配送服务体系的优质瓶装气经营企业数量相对较少，所以安全溯源体系目前还未完全落实。钢瓶的二维码溯源，可实现从气瓶检验、充装，到销售、运输、储存、配送、使用等环节的全链条信息化管理，有效保障用户安全。喜威（中山）液化石油气有限公司是中山市燃气协会会长单位，我们正在推动中山借鉴这些城市先进管理经验，建立自己的安全溯源体系。”
加快创新，实现微信自助订气
正升级客户用气自动提醒系统
在喜威30万居民及工商业客户的燃气用量中，工业客户约占到一半，剩下的一半则是居民用户和餐饮等商业用户。而其中，工商业用户是在本次新冠肺炎疫情中受创较为严重的群体。“疫情对于我们的工商业客户造成了一定的经济冲击，所以我们第一时间就为有资金困难的企业客户延长了账期，通过集团全球采购渠道购买口罩等防疫物资赠送给客户，继续落实上门免费安全检查，全力支持企业复工复产。我们愿意与客户携手共进，共克时艰。”谢金晋表示，让每一位客户用上安全可靠的燃气产品是喜威的目标，而与客户同成长、共进退则是一个有社会责任担当和愿意可持续发展的企业应当作出的选择。
针对不同客户，喜威一直以来都提供各类差异化服务。谢金晋介绍，针对工商业客户，喜威有专业的支持团队和自有物流配送团队，为客户提供兼具环保效益和经济效益的清洁能源解决方案和服务，如煤改气或科学合理的液化气管道设计等工程，协助客户实现业务增长。针对民用客户，喜威则提供免费上门安检服务，确保用户用气安全。喜威还配备了电话服务中心和微信客服团队，随时为客户答疑解惑，并根据客户需求制定个性化的优惠方案，“完备的服务系统和服务团队正是喜威区别于其他液化气企业的优势所在。”
随着电子商务和线上支付的普及，喜威也加快创新脚步，不断探索线上线下融合、城乡服务一体化的新零售和高效配送模式，提供微信24小时自助订气与预约服务。这意味着，用液化石油气的中山居民只需要打开手机微信，就可以方便快捷地订购瓶装气。
而喜威（中山）液化石油气有限公司总经理段威则介绍，公司正在升级一种自动识别用户用气量并发出提醒的设备和系统，上线后系统能够主动识别用户用气需求，并提供相应服务，“用户安全的保障和对客户服务的创新，是喜威目前投入最大的两个板块。”
对中国和中山市场有信心
积极寻找清洁能源新机遇
两年前，SHV能源集团成为世界上首家大规模销售生物质液化气的公司，目前该种新能源在欧洲很多国家受到欢迎。一年前，喜威在中国投入车用加氢站，更是加快了向清洁新能源领域进军的步伐。
而在中山，谢金晋介绍，喜威将积极探索能源创新，积极协助客户进行煤改气等清洁能源转换，为改善空气质量，实现经济高质量与可持续发展贡献力量，这是喜威的发展动力、责任和使命。
“而至于生物质液化气和氢气项目，则由于种种原因，短期内在中山实现不了，不过，一旦有任何新能源方面的机遇，我们都会积极去尝试。”谢金晋表示，在中山投资以来，喜威深刻感受到中山良好的营商环境，虽然疫情对公司业务会造成一定的影响，但他认为这是一个思考并投资未来的机会，喜威对中国和中山市场充满信心，未来也将继续加大在中山地区的投入，积极探索清洁能源方面的新机遇。
【对话】
疫情之下， 把每一瓶气 安全送到用户家
●记者：新冠肺炎疫情发生后，中山喜威是如何做好复工复产工作的？
○谢金晋：疫情发生以来，喜威作为民生保供的燃气企业，在确保员工和客户安全的前提下，保障了燃气的稳定供应和提供燃气配送服务。
喜威严格落实全流程防疫管理：每日对每一位员工及到店客户进行测温登记，为每位员工配备口罩，做好门店消毒工作，对燃气充装、运输、配送及回瓶等全流程实施消杀措施，确保每一位员工及每一瓶燃气的安全。
在疫情暴发之初，公司凭借母公司SHV集团的全球资源，迅速从欧洲购买了欧洲标准的N95口罩，并分发给一线员工。同时，主动与政府相关主管部门沟通，协助克服本地防疫物资的运输问题，为员工顺利复工复产提供了坚实的基础。目前，我们中山的所有员工都已返岗。
●记者：疫情影响了用工、物流、上下游产业链等运营因素，中山喜威是如何克服困难，为市民做好民生保障的？
○谢金晋：整个疫情期间，我们公司的货源非常充足，上游产业链不存在问题。主要在配送上有一定的困难，喜威的员工肩负起保障民生用气的使命，坚守岗位，继续为客户提供燃气服务，我们非常感谢所有员工所作出的努力。而公司是每一位员工的坚强后盾，为他们的安全和健康保驾护航。
疫情期间中山各地采取社区封闭式管理，确实给我们的配送工作造成了一定影响。我们与中山燃气主管部门、村委会、社区进行了积极的沟通与协调，尽可能地把每一瓶气送到客户家。
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