党建引领树五星品牌 服务创新造湾区精品
朝气蓬勃的支行队伍
张家边支行服务团队共45人，设有支行行长1名，支行副行长2名；综合管理员1名；市场部客户经理共16人，其中正副经理各1名；营业部共25人，其中正副经理各1名，理财经理4名，大堂经理2名，客服经理1名，业务主管3名，以及综合柜员13名。团队平均年龄33岁，是一支朝气蓬勃的团队。
连续三年进入省分行一级支行30强
张家边支行作为中国工商银行在火炬开发区精心打造的财富管理中心旗舰店，服务着火炬开发区大部分的企业及该区的财政结算中心。自2009年11月搬迁至现址经营至今，各项业务得到快速发展，2019年末各项存款日均余额56.88亿元，存款年均增长超过10%；2019年末各项贷款日均余额43.9亿元，贷款年均增长9.75%；2019年实现拨备前利润2.23亿元，年均增长24%；2019年实现中收6444万元，人均中收达297万元，连续十年保持资产质量优良和内控合规一类行，最近三年连续进入广东省分行一级支行30强。
重视软硬件升级，展示良好服务形象
（一）硬件升级精益治理，网点环境再升级。
张家边支行遵循弘扬火炬精神，网点重视客户体验，搭建优美服务环境，一楼营业大厅宽敞明亮，分别设有咨询引导、客户等候、智能（电子银行）服务等功能分区，配备了轮椅、扶手、盲文指引等便民设施，设立爱心专座、爱心专窗、爱心休息区，为特殊客户群体、慈善公益事业提供专属爱心服务。作为总行精心打造的拥军示范网点，设有军人优先停车位、军人优先窗口、军人专属等候区，提供“随军行”服务方案，为军人提供专属服务。一楼贵宾服务区和二楼财富俱乐部格调高雅、温馨舒适，让到店客户专享尊贵服务。支行大力开展服务创新，例如全省首创的工行下午茶项目，荣获2018年广东省分行创新奖，以轻松活泼的方式让客户在游戏互动中学习金融知识、体验银行服务。
（二）注重服务礼仪，展示服务形象，文明规范服务再提升。
张家边支行持续优化客户服务模式，为客户提供良好的金融服务体验。实行举手迎客，淡妆上岗，微笑服务，“举手迎候，微笑询问，双手递接，明示收费，简单营销，明确引导，礼貌授权，快速办理，邀请评价，礼貌送别”服务十步曲，让每位客户享受宾至如归的服务。大堂实行移动式服务、蹲式服务，让等候客户尽享贴心关爱，内部管理手语、个性对讲机实现柜台内外联动配合，确保厅堂无缝连接。
（三）“精益”再求精，品牌树业绩，运营精细化管理稳步提升。
业务运营是银行的核心和枢纽，网点实施运营管理精益项目，加强现场管理，明确大堂值班经理管理职能，强化运营风险精细化管理，根据网点人员结构、客户结构、业务特点，稳步推进业务柜台高低柜搭配、引导客户合理分流，减少客户平均等候时间，业务办理效率明显提高，服务质量显著改善，提升网点核心竞争力和客户服务水平。
（四）履行社会责任，开展公益活动，服务延伸，输出品牌工行。
张家边支行营业室充分发挥金融宣教主力军的作用，组织员工开展“金融知识进万家”、反洗钱、反假货币等户外宣传活动，走入社区、商圈普及金融知识，手把手教广大市民辨别假币、防范诈骗、珍视个人信用等，积极参与中山市“3·15”消费者权益日宣传咨询活动，向消费者宣传消费权益保护知识；自觉履行银行社会责任，开展各种公益活动，网点员工积极参与“公益献血”、争当志愿者、开展扶贫捐款，坚持回馈社会，在爱心志愿墙上，满满的都是服务客户的身影。
（五）党建引领，塑造靓丽名片。
张家边支行营业室围绕发展抓党建、抓好党建引领发展，积极加强支部建设，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题活动，认真落实“三会一课”，以点带面，传承先进，弘扬红旗支行精神，发挥党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用。支行班子成员坚持走在前、做示范、带头领，学促学，深入检视服务工作存在问题, 组织党员总结与反思，规范与客户服务触点，改进客户服务体验，带动全辖整体服务水平迅速提高，塑造红旗支行靓丽名片。
（六）提升服务体验，给客户一个“五星级的家”。
1.智能设备提效率。张家边支行配备的智能化设备能给客户提供一站式自助服务，客户从账户开户、网银开立到转账汇款、自助挂失等，大多数银行业务均可自助办理，减少了客户平均等候时间，提高了客户满意度。
2.大堂服务尽责任。大堂服务人员主动识别分流客户，热情引导客户到自助机具或柜面办理，耐心解答客户咨询，同时引入“专人专区”站位补位机制，做到“区域负责，站位明确，实时联系”，保证各区域“点对点”无缝对接，大堂人员缺位时及时通知营业经理或业务主管即时补位，确保客户在各区域均有专人接待，专人引导。
3.专业团队优服务。张家边支行配备资深理财经理，根据私人银行客户和中高端客户群体订制理财方案，合理配置客户资产，帮助客户管理财富。
4.便民利民赢口碑。网点规范放置老花镜、手机充电站和便民服务箱，设置爱心窗口、爱心座椅，为特殊群体提供外语和手语服务，满足特殊客户需求。
5.社会责任重践行。网点在营业厅设置宣传栏，向客户宣传金融知识和相关法律法规，切实履行传播金融知识的社会责任，得到客户和市民的好评。
6.互联网金融创未来。张家边支行与时俱进，积极推广使用融e联、融e购、融e行三大平台，从线上线下促进客户服务和维护，探索互联网金融服务新模式，适应未来互联网金融发展。
服务创造价值，品牌提升业务
（一）五星创建树品牌。
2019年，张家边支行获得“文明规范服务五星级网点”称号。这是网点全体员工在文明规范服务上精益求精，在服务工作中与时俱进、追求卓越的回馈，也是广大客户对张家边支行优质高效服务体验的肯定。张家边支行以五星网点的标准作为提高客户服务水平的指南，持续提升客户服务体验，不断满足客户对现代金融服务的需求。
（二）五星创建促发展。
热诚服务赢得客户，专业高效创造佳绩。张家边支行通过创建中国银行业文明服务规范五星示范单位活动，不但收获荣誉、提升网点的知名度，而且对网点业绩提升起着促进作用。2019年，张家边支行各项业务取得了良好增长，在不断提高服务品质、提升客户服务体验的道路上，实现了一个又一个历史性飞跃。张家边支行在全省一级支行考核排名中，连续多年进入全省一级支行30强，这正是“服务创造价值，品牌提升业务”的最好例证。
新闻推荐
本报讯（记者张房耿）发展民宿旅游既能扩大农村就业机会，又能推动美丽乡村建设，打造新的经济增长点。今年两会上，政协委员邱...