中山市人民医院南朗分院为患者提供全面贴心的护理服务 从细节着手营造和谐就医氛围
■开展护理服务创新，提升病人就医体验
随着医学的不断发展，护理新技术、新业务越来越多地应用于临床，在护理实践中不断寻求更科学、更便捷、更人性化的护理方法，是护理工作和发展的必然趋势。市人民医院南朗分院以院本部护理工作规范和流程为标准，不断完善和修订护理操作和工作流程，把感悟和技术转化为能够提高护理学术水平、体现护理人员价值、提高服务对象生存质量的新理念和新方法。
医院各护理单元有针对性地为病人开展个性化健康宣教，指导康复锻炼和科学合理饮食，加强病人对疾病的了解，促进病人功能康复。内科护理单元定期制作健康宣教视频等，组织糖尿病患者开展“糖尿病健康知识宣讲”活动，为病人制定健康食谱，指导合理用药等，提高病人自我健康管理意识和能力，改善病人生活质量。
制定护士礼仪行为规范，举办护士职业礼仪竞赛，通过开展护士职业礼仪竞赛，将端庄的仪表、和蔼的态度、亲切的语言、优雅的举止融入护理工作的每个环节中，营造出友善亲切、积极向上的人文环境，激励护士以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，全面提升护士职业操守与综合素质，展现护士爱岗敬业，甘于奉献的风采，构建和谐医患关系，提升病人就医体验。
■纵深开展优质护理服务，深化护理服务内涵
全面实施优质护理服务，将“以人为本”的优质护理服务理念贯穿于护理服务全过程，为病人提供科学、高效的护理服务，是市人民医院南朗分院追求的护理服务目标。医院坚持以“推进和延伸优质护理服务”为主题，开展“互联网+延伸护理”服务。各护理单元建立病人健康教育微信群，提供微信服务平台，及时为病人推送与疾病相关的预防保健知识及互动交流，从而零距离为病人提供更完善的护理服务，真正将护理服务融入到每位病人及每个家庭。
妇产科护理单元将护理服务项目前移至门诊及家庭。开展PAC(流产后关爱)服务，每日早上，由护士在妇产科门诊大厅针对性的进行避孕、流产后康复等关爱女性健康为主的宣教，必要时进行一对一的免费咨询。建立关爱服务微信群，及时答疑解难及进行心理疏导。对产妇建立产后康复群，及时在群里提供母婴健康相关的知识，将护理服务延伸到家庭。
“始于病人需求，终于病人满意”，以病人为中心，服务从每一件小事做起，从每一个细节着手。市人民医院南朗分院通过定期发放病人满意度调查表，开展出院病人电话随访、公休座谈会等方式了解病人服务需求，持续改进护理服务，让病人更有安全感和信赖感。
■优质护理服务结硕果，获评“市医疗系统巾帼文明岗”
新冠肺炎疫情防控期间，在医院疫情防控领导组的带领下，护理部、院感科制定和完善了新冠肺炎防控管理的工作流程、指引和宣教资料。成立了护理、院感督导小组，每天到各临床科室指导护理及院感工作的开展，督查防控措施的落实。结合疫情防控需要，合理、科学调配护理人力资源，所有护理人员均服从工作安排，认真履职，充分展现了护理团队高效的执行力。
一进医院门诊大厅就可以看到几位身穿绿色隔离衣的医护人员，“您好！请填张表格”“您从哪里来？”“您去过这些地方吗?”“我帮您量个体温。”亲切的话语顿时消除了病人因疫情产生的紧张情绪。这就是我院门急诊的护士们，新冠肺炎暴发以来，发热门诊与预检分诊是这次疫情防控第一道防线，从病人踏进医院开始，她们就不厌其烦的一遍遍的询问流行病学史、测量体温等等，一旦发现发热及有流行病史的病人，她们马上带领病人通过指定路线到发热门诊进行诊治。春节期间，她们也主动取消休假，逆行而上，向险而行，毫无怨言，在这场无硝烟的阻击战中作出了积极的贡献，被中山市妇联火线授予“中山市医疗系统巾帼文明岗”的光荣称号。
优质护理服务，我们一直在路上，将优质护理服务贯穿至护理工作全过程，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造舒适、温馨、和谐的就医氛围是我们的职责更是我们的目标。
蔡桂兰：
只要帮到患者，再苦再累也值得
今年30岁的蔡桂兰，就职市人民医院南朗分院，从事临床护理工作近10年了。今年2月13日接到医院需组建中山市第三批援鄂医疗队出征抗疫一线的通知后，蔡桂兰主动请缨报名。经过层层筛选后医院委以重任，于2月14日蔡桂兰以中山市第三批援鄂医疗队队员身份，进入湖北荆州松滋市人民医院新冠重症救治中心工作。
2月15日，蔡桂兰和队员们在陈智伟队长的带领下和第二批支援湖北荆州的队友会合。此前，在袁小玲队长带领下以及各级领导的大力支持下，松滋市人民医院已经把外科大楼8楼改建为新冠重症病房，2月17号，松滋市的新冠危重症病人已陆续转入。通过严格的岗前培训，蔡桂兰正式加入到这支队伍里面。
蔡桂兰家里有两个孩子，一个5岁，一个2岁半，她出征湖北，家婆帮她带两个孩子，丈夫不在医疗行业上班，一直很担心她，在湖北的日子，丈夫每天都要和她视频，确定她每天安全回到定点酒店才能安心休息。“很感谢家人的支持，是他们让我在工作上没有顾虑，一心放在患者身上。”蔡桂兰说。
在援鄂工作中，蔡桂兰认真做好自己的防护，在工作上积极主动，脏活累活抢先干，与来自五湖四海的战友们工作上也是合作默契，工作起来完全没有任何问题，都配合得很好，好像来自同一个医院同一部门一样，大家相互帮忙、相互学习，因为他们明白是奔着同一个目标战斗的。
每天6小时的上班时间，带上护目镜、穿上防护服、带上N95口罩和手套处理完病人，由头到脚湿嗒嗒一片，护目镜全是雾，还有脸上的压痕，期间还不能喝水，不能上厕所。虽然有时候觉得很累，但是大家没有一个人叫苦叫累，都觉得能够尽自己的绵薄之力，帮到患者，所有的努力都是值得的！
蔡桂兰说，她暗暗告诉自己必须争分夺秒在死神手上抢人，所以不由得有丝毫的松懈，必须绷紧毎根神经做好每个细节，尽最大努力挽救每个生命。工作虽然累，但看着被抢回来的一条条鲜活的生命，觉得再苦再累也是值得的。
记得刚进病房的第3天，给6床的胡阿姨输液，需要重新留置针头，因为手上戴着三层手套，普通的穿刺工作都变得尤为困难，蔡桂兰穿刺了两次都没有成功，心里万分懊恼，深感抱歉，胡阿姨看出了她的不安，不仅没有责备，还安慰说:“姑娘，没关系，我的血管是挺难找的。”蔡桂兰说，当时她心里感到很温暖，很感谢患者的理解和信任，很快她成功穿刺了，阿姨也竖起大拇指说:“谢谢你，你真棒！你们广东医疗队最棒！为你们自豪”！虽是一句简单的道谢，却是对她最大的鼓励。
一个多月的医疗支援工作已圆满完成，3月20日蔡桂兰和队友们平安归来。她说，这场战“疫”结束后，她会继续履行医者职责，努力工作，更好地为患者服务。
程元春：疫情一线奋战一个多月不言悔
今年32岁的程元春，自2009年10月至今就职于市人民医院南朗分院，从事临床护理工作，现在她已经有11年护龄了。
2020年大年初一，市卫健局第三批支援二院的文件一下发，她便主动请缨第一个报名申请去抗疫一线，身为护理部的一员，她认为自己有责任和义务为护理队伍起到带头作用。在支援工作期间她表现积极，主动递交了入党申请书。
程元春在支援工作期间凭借着多年的临床工作经验服务于患者，她不怕苦不怕累，危险活、累活抢着干，采集咽拭子、肛拭子、吸痰等护理操作外，发饭、收拾卫生、搞清洁、收垃圾，整套流程下来要5、6小时的时间，汗流浃背的她累并快乐着，她觉得只要能尽自己的一份绵薄之力吃点苦不算什么。
在二院工作一个多月，也是程元春和2岁多的孩子分开最长的一段时间，孩子还小，每次和她视频时都会哭着叫妈妈，她总是忍着眼泪。虽然市二院和她家咫尺之间，但因为有工作上的防护规定，她一个多月都没有回家。她说，刚开始分开时很挂念孩子，但是工作上的事很多，忙着忙着慢慢也就适应了。
记得有一次送病人检查、终末消毒后，程元春在病房来来回回走了几趟，天气热加上出汗多，出现了虚脱的症状，神智有点恍惚。因当时物资紧缺，即便这样她都舍不得脱下防护服走出病区小息一下。
程元春所在的病区是专门收治新冠的确诊患者，他们年龄不一、性别不同，但是无论是身体上还是精神上都承受着巨大压力，有的人会出现情绪低落，甚至失控绝食、哭闹，有的人则出现抑郁的情况，淡漠寡言。程元春看在眼里，痛在心里，每次完成各项治疗后，不管多么疲惫，她都会走到患者床边尽可能多留些时间陪陪他们，谈谈心，唠唠家常，尽她所能满足大家的需求，让患者在心灵上得到慰藉，看到希望。
每次从病区出来经过缓冲间的层层“剥壳”后，蜕变出来的是一只“丑小鸭”，完全跟形象沾不上边，头发凌乱，脱下口罩后脸上深深的压痕，随着时间的推移，压痕已经变成压疮，很疼，身上散发着酸臭味，工作服上一片片汗渍印迹，她常说：“虽然有些苦有些累，但能为患者减轻痛苦，身为医务人员我感到非常自豪！”
程元春至参加工作以来，曾获得市级演讲比赛第二名、多次获得医院优秀护士、先进个人、优秀实习生管理老师、优秀带教老师等称号。她说，难忘生命中有这样一次支援其他医院的经历，从这件事中，她深深体会到一名医护人员肩上的职责和重担，以后会更加精心对待每一个患者，尽自己所能为患者减轻疾病的痛苦。
何丽琴：30年如一日坚守护理一线
何丽琴，从事护理工作30年，现任市人民医院南朗分院内科护士长。2011年她通过努力取得广东省首届急诊专科护士资格，熟练掌握专科护理技能，能及时有效地解决各种护理问题，曾多次获得市卫健局、医院的优秀护士、先进个人等光荣称号。
在护理岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，细致入微，努力做到最好。无论作为普通护士，还是护理管理者，她一直奉行“认真做好每件事，真诚对待每个人”的做人原则，注重与病患的沟通，全心全意为群众服务，“让病人感觉更好”是她的服务宗旨。重视护理团队建设，不懈学习，与时俱进，更新理念，她带领科室护士在急救业务能力上不断提高，组织科内护士每周小讲课、每月护理查房，提高专科水平，积极开展优质护理服务工作，得到了良好社会效益。每逢志愿者组织义工活动，她积极报名参加到镇颐老院和大茅医院慰问老人，给他们带去节日的问候。
在平凡的护理岗位认真干好每件事，认真对待每位病人，创优质护理服务，为患者保驾护航，用实际行动为构建和谐社会贡献自己一份力。
南丁格尔曾经说过：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”何丽琴深深体会到这一点的重要性，她说，有心才能发现病人细微的病情变化，有心才能理解病人每一个表情，有心才能和蔼对待每一位病人，有心才能聆听病人每一句诉求，有心才会为做好护理工作而去努力。
依托医联体平台
解决群众“看病难”
市人民医院南朗分院位是一所集医疗、急救、康复、健康体检、科研、教学为一体的现代化综合性公立医院。医院占地55亩，建筑面积22000平方米，环境优美清新，新的综合住院大楼将于2020年底启动建设。目前医院配备有进口多层螺旋CT、钼靶、乳腺微创旋切系统、三维彩超、全自动生化分析仪等一系列先进设备。
医院坚持“人才强院、科技兴院”的办院宗旨。现有医务人员270多名，其中，高级职称人才60人（正高11人）；中级职称人才63人；硕士研究生13名，拥有一批临床经验丰富、深得群众信赖的专家、名医。
医院科室设置齐全，技术力量雄厚，专科特色突出。设置临床科室及专业组22个，医技科室10个。在依托内、外、妇、儿科临床专业的基础上，大力加强重点和特色专科建设。医院各专科成功开展了大量新技术、新项目及高难度手术。
自2019年10月9日起由中山大学附属中山医院（中山市人民医院）全面托管后，市人民医院负责输入现代管理理念和先进的医疗技术，长年派驻专家团队负责管理和医疗业务工作，并按照医院总部三甲医院的医疗服务标准，保障医疗服务水平、能力和质量，提供优质、高效的医疗服务。自托管以来先后开展60多项新技术，包括血液透析、宫腔镜下全子宫切除、消化道早期癌性病变的镜下诊断与治疗、腹腔镜下结肠癌根治术、腹腔镜下巨结肠切除术、左半肝叶切除术+肝管探查取石术、椎管狭窄减压内固定、髋、膝关节置换、小儿肱骨髁上骨折闭合复位克氏针内固定术、乳腺肿瘤微创旋切治疗及乳腺癌根治术等。
自全面托管以来，市人民医院派驻的心血管内科、内分泌内科、呼吸内科、消化内科、肾内科、妇科、儿科、骨科、血管外科、乳腺外科、眼科、肛肠科、康复科、血透中心等各专科顶尖专家名医长期在市人民医院南朗分院全方位参与门诊和住院患者的诊疗、手术和救治工作，并开展人员培训，持续推进各专科教学查房，对患者久治不愈的疑难病例进行讨论与分析，提出科学有效的诊疗思路与方案，由点到面，在讲述疾病的过程延伸出许多和疾病相关的医学知识，并对科室业务开展情况进行专项指导，让南朗分院年轻医生对于专科疾病的诊治有了新的认识及方法，对疑难病例的诊断有了清晰的诊疗思路，大大提高诊疗水平。
除了技术水平的提升，南朗分院的知名度和群众信任度也在不断提升。市人民医院本部妇科苏园园主任每周一在南朗分院妇产科门诊出诊及参与手术，每日接诊患者超过50人次。苏主任还主动利用午休时间在科室为大家授课、现场教学，使南朗分院妇产科医生的诊疗技术水平得到了快速提升。在苏主任的带领下，除了各项工作有了突破性进展，也为南朗分院妇产科带来了较高的人气，民众、三乡、西区、等镇区及市区的患者都纷纷慕名而来，门诊就诊人次明显提高。
随着托管工作的不断深入，南朗分院将以医联体平台为载体，继续推进麻醉科、检验科、影像科、康复科等多学科团队协作，为患者开展会诊、术前评估、术后康复治疗等医疗服务，全方位保障患者手术期安全及术后康复，为群众提供更加优质便捷的连续医疗服务，解决群众“看病难”问题。
目前，南朗分院重点打造7大中心和1个特色专科：血液透析中心、骨科治疗中心、心脑血管介入治疗中心、乳腺病治疗中心、康复治疗中心、无痛内镜中心、妇产科盆底康复中心及内分泌代谢性疾病特色专科。力争在3年内建设成为具有三甲医院规模及技术水平的中山市东部医疗高地——粤港澳大湾区医疗中心。
本版文字/周映夏 邝凯铭 本版图片/被访者提供
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