为消费者提供有保障的金融服务 访邮储银行中山分行小榄支行副行长胡冬梅
文/记者 闫莹莹 图由被访者提供
细致服务搭建放心“防疫大厅”
进入3月份，中山市邮储银行的各支行网点开始了全面复工，全部人员到岗办公。
走进小榄支行宽敞的业务大厅，工作人员们正在有条不紊地指引着客户完成各项金融业务。
每一个服务窗口前必备有免洗手消毒液以及酒精，前一位客人用过的签字笔，也会及时得到擦拭消毒，“公共区域会一天消毒四次，工作人员的口罩和手套也会按要求每天更换两次，签约客户有专设的位置，大厅时常保证通风，人员不滞留不聚集，平均每项业务流程保证在三到五分钟内完成。” 邮储银行中山分行小榄支行副行长胡冬梅这样向记者介绍，为客户提供一个放心安全的环境，他们不仅做到大区域内的清洁消毒，也将防疫工作实施到细节，特别是对玻璃门、门把手、自助机具、客户休息区的桌椅等这些经常被公众接触的部位进行重点消毒，做到疫情防控不留死角、盲区，“这是分行对所有营业网点的要求。”
但在严峻的疫情面前，胡冬梅还是表示，“我们会呼吁客户尽量选择线上方式办理业务。”
“优惠政策”及时传达
“2月10日开始，支行和网点就开始了两班制的轮值办公。”胡冬梅这样向记者介绍，防疫期间，全支行三分之一的人到岗复工，其余的工作人员则在家进行“云”办公。
据了解，在复工复产的关键时期，邮储银行中山分行推出新的“十大举措”，比如延后特殊人群还款期限；逾期利息减免；手续费减免；推出抗疫贷专属产品；绿色通道快速办理等。
“新政策新优惠如何知会到每一位客户，那就需要我们基层工作人员做大量细致到位的工作。”胡冬梅说，首先打电话成了这段时间他们的工作任务，“以前客户都忙得没时间跟我们通话，现在他们都有时间来听我们讲新政策和新产品了。”据了解，由于疫情对小微企业以及个体商户营业的影响，有许多小额贷客户出现了还贷困难，优惠政策的送达不仅帮助他们缓解了资金的压力，更重要的是传递了全社会与他们共克时艰的温暖。
“以前，工厂客户都是现金结工资，但在防疫期间就认识到了银行发放工资的便捷性和安全性。”据她介绍，防疫期间，通过“云”办公，电话沟通等方式，他们实实在在地帮客户解决了工资发放、理财产品定购等多类型的服务需求。
提到今年“三八妇女节”的话题，胡冬梅则说，“今年三八节我最大的心愿就是，抗疫早日成功，孩子们能在课堂上课。”
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