全力贯彻市人大常委会会议精神 加快推动燃气措施落地
关于中山市城镇燃气发展问题，市住建局已经提出多项具体措施以全面提升中山市燃气管理和服务水平，包括放开燃气安装通气服务部分条件；尽快解决瓶装液化石油气现有销售站点布局不合理问题；要求企业不能强制客户安装IC卡燃气表；妥善解决开放式厨房不予以通气问题；要求企业保质按时处理燃气客户投诉问题；要求企业公开客户办理业务相关服务制度等。
文/李丽图/文波
提高认识，推进燃气管理工作再上新台阶
优化瓶装液化石油气供应站布局
目前根据市住建局调研及相关法律法规的指导建设意见并结合中山市使用瓶装液化石油气使用情况，中山市还需增加瓶装液化石油气供应服务点200个才能满足用气需求。市住建局正在研究适合中山市的瓶装液化石油气供应方式以解决群众关心的瓶装液化石油气落地难问题，通过正规燃气经营企业在用户开户及每年一次的上门安全检查等服务中对燃气安全使用环节进行规范性引导等方式，减少燃气安全隐患，降低燃气使用安全事故发生率，有效解决“黑燃气”的产生，确保部门有效监管。
加快推进老旧小区天然气管道建设，普及天然气使用
市住建局对老旧小区管道燃气设施的改造问题一直高度重视，并努力寻求推进措施。一是督促管道燃气公司加快老旧小区管道燃气建设。2017年至今，管道燃气公司调查具有安装条件的老旧小区59个，总户数为37863户，工程已完工并达到居民报装条件的有26个小区，通气总户数为25711户。二是要求管道燃气企业有针对性地制定促销活动，鼓励市政管网已覆盖老旧小区居民使用管道天然气。三是要求管道燃气公司在客服中心将收费标准和价格构成等放置明显位置，告知群众，让群众明明白白消费，安安心心用气。四是结合调研成果，该局已草拟《中山市老旧小区开通天然气暂行办法》（征求意见稿），并正在征求意见，以期减少市民负担，提高开通积极性，加快推进中山市普及管道燃气供气工作。如该办法通过并实施，争取在三至五年内实现中山市老旧小区天然气开通工作。
强化监管，提高燃气管理工作水平
加强瓶装液化石油气管理工作
市相关职能部门加快推进燃气瓶身份信息监管，加强瓶装气溯源管理工作，在统一平台上实现信息化动态实时监管，提高气瓶安全管理的社会透明度，促进瓶装燃气生产、销售、流通及使用环节有效监管，同时能够在一定程度上保障消费者的基本权益，并压缩“黑气”的生存空间。
加强对燃气经营企业管理力度
市住建局加快推进创建中山燃气企业诚信体系管理系统建设工作。该系统的建立能有效地实现信息共享，加强市、镇区燃气主管部门和相关政府部门共同监管，市燃气行业协会、燃气相关企业和社会共同监督，完善守信联合激励、失信联合惩戒机制，促进中山市燃气行业诚信、守法、健康发展。
规范服务，提升燃气经营企业服务质量
要求企业不能强制客户安装IC卡燃气表
对于旧用户，如有意愿使用智能远程表的，可要求燃气公司对达到使用年限的IC卡表更换为智能远程表，先用气后付费。对于新开户用户，市住建局要求中山港华燃气有限公司向用户做好燃气计量表安装解释工作，由燃气用户自主选择计量表形式，并已要求管道燃气公司对已使用IC卡燃气表的用户研究优惠措施让利客户。
妥善解决开放式厨房不予通气问题
开放式厨房不符合燃气安全规范要求，为做好开放式厨房不能予以通气工作，市住建局采取了一系列措施：一是对于未通气的用户从源头上做好宣传告知工作：对于存在准备及正在装修住户的居民小区，要求物业公司告知其开放式厨房不能予以通气；对于销售精装修住房的房地产企业做好开放式厨房不能予以通气宣传工作。二是建议开放式厨房已通气的用户或正在进行装修的业主能够主动与管道燃气公司联系，做好燃气改造工作。三是要求管道燃气公司对客服人员开展相关业务培训，对燃气用户开户做好宣传及解释工作，力求让燃气用户安全放心用气。
加大对燃气经营企业服务方面监管的力度
市住建局正在推进《中山市燃气经营企业考核管理办法》，将燃气经营企业服务作为其中的重要环节进行监管。为推进和优化营商环境，要求管道燃气经营企业精简报装资料，严格控制报装时间，提高燃气报装效率。市住建局也在计划聘请第三方机构对燃气经营企业经营服务行为进行调查评估，以加大对燃气经营企业服务方面监管的力度。
放开燃气安装通气服务部分条件
市住建局下属市燃气事务中心印发了《关于取消“关于做好燃气器具产品通气事宜的通知”的通知》，取消燃气具产品通气备案机制，要求管道燃气经营企业在通气时无需要求燃气用户出具燃气燃烧器具安装验收单，做好客服人员相关培训工作，并对燃气用户安装通气尽到告知义务，要求管道燃气企业按照相关法律法规规定做好通气条件检查工作，对客户做好沟通解释工作。
要求企业保质按时处理燃气客户投诉问题
市住建局接到燃气客户投诉后，立即与客户及燃气经营企业了解相关情况，如确实因燃气公司原因造成无法满足用户需求的，要求燃气公司做好用户解释工作，及时处理所投诉问题，并要求燃气公司对前线技术人员及配送人员加强培训，提高服务意识和服务水平。设立群众监督电话：88887810，对群众投诉进行跟踪处理，加强对燃气经营企业的监督，进一步提升燃气管理服务能力和服务水平。
要求企业公开客户办理业务相关服务制度
市住建局要求燃气经营企业在服务窗口公示办理业务的项目、流程、程序、条件及时限等，完善企业服务规范、服务承诺、服务问责、服务投诉和处理等制度，定期对投诉情况进行公布，并对投诉较多的企业进行警示；加强日常业务管理和工作人员服务及沟通技巧教育培训，并建议其创新服务模式、增强前线技术人员、配送人员力量及内部沟通协调、将服务对象投诉及服务满意度纳入员工及部门考核指标。
要求企业严格执行上门安全检查制度
在常规检查及专项检查中，针对燃气经营企业的培训制度、培训记录及是否安排一年一次上门安全检查等服务方面内容进行检查，发现问题开具整改通知单，要求限期整改并进行后期跟进。
大力宣传，切实增强群众用气安全感和幸福感
将加大燃气安全知识的宣传力度，采用印制燃气宣传资料，派发给广大市民、企业和供应站，及在电台、报纸和微信平台等媒体进行安全知识宣传等多种形式，强化燃气宣传工作，提高市民和从业人员查处和处置燃气隐患的能力。引导燃气经营企业增强社会责任感，每年定期举办燃气安全宣传进社区等活动，将燃气安全知识通过相声、问答等多种形式展示，并现场与观众进行互动，针对居民普遍反映的问题进行现场解答并普及燃气安全基本知识，增强燃气用户安全用气意识。要求管道燃气公司在公司公众号、户外活动宣传燃气安全及服务相关内容，最大限度地进行宣传。
责任编辑：陈吉春视觉设计：蔡文强
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