促进行业环境持续改善 中山市多家大型房地产中介机构携手推服务承诺，欲借服务体系重塑行业生态
买房从来不是易事，既要时刻关注楼市行情，还要仔细甄别规避买房中可能遇到的各种“坑”。11月20日，作为国内大型中介交易平台，贝壳找房·中山站携手合作方中山老牌中介机构华振地产，推出 “五大安心服务承诺”，覆盖从选房、看房到购房的全流程，让用户在接受购房服务中能够全程了解和参与。双方表示，希望通过全国一线中介品牌资源以及地方大型中介的融合，促进中山房地产中介行业生态环境的持续改善。
1 针对行业痛点，中介携手在中山推“5大落地服务”
近年来，虚假房源、买卖不成佣金不退、过户枉跑、黑中介等一系列购房问题屡见不鲜，令消费者买房成为难事。此外，城市中小型中介良莠不齐，各家服务标准不一，让消费者不知何时就“踩坑”。如何有效解决购房痛点、规范市场行为，为消费者带来安心、高效的购房体验成为房产服务行业亟待解决的问题。
记者从本次活动现场了解到，贝壳和华振联手推出的安心服务承诺，其实自今年4月已在全国贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页正式上线。该服务覆盖了13个服务承诺类目，共计23项服务承诺，形成二手房交易过程全流程保障。其中，考虑到因地制宜的因素，入驻贝壳平台的新经纪品牌可根据自身服务能力选择部分承诺，同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
华振地产总经理梁观武向记者表示，作为贝壳找房在中山的战略合作伙伴，目前华振地产从中选定了“五大安心服务承诺”落地中山。这五大承诺包括了“房源假一倍百元、交易不成佣金全退、吃差价双倍奉还、过户枉跑赔百元、物业欠费先行垫付”等。接下来，华振百余家门店将通过推出服务承诺，倒逼组织优化、服务能力提升，从而提升品牌整体的服务能力，实现服务打造差异化的品牌战略，增强客户对品牌的可信赖感。
“此次合作是房产经纪行业在中山的又一大进步，我相信随着品质服务承诺深入人心、用户的正反馈逐步凸显，整个房产交易服务市场的环境将越来越好。华振也将积极建立以消费者为中心的品质正循环，为消费者提供高品质的居住服务，从而在品牌林立的竞争中占得一席之地。”梁观武表示，华振作为在中山深耕10年的中介，目前在全国拥有超过200家门店，因此承诺“对用户好”的初心不是营销工具，而是在目前房地产行业持续洗牌的大环境下，正规中介机构能站在客户角度，帮客户解决问题，改变购房者、卖房者对行业的消费体验和认知。
2 多措并举，欲借服务体系重塑行业生态
“随着新居住时代的来临，房产行业已经迈入服务者价值时代。消费者的需求也从基本的信息获取转变为对于高品质房产交易和居住服务的追求。”贝壳找房品质运营副总裁葛静在活动上表示，未来房产交易服务，品质将是核心价值，随着更多入驻贝壳平台的新经纪品牌加入品质服务承诺的阵营，贝壳将争取带动中山房屋中介行业逐步进入品质化时代。
葛静向记者表示，为了有效解决以往存在的购房痛点，除了本次中介品牌加盟商的自选服务承诺外，贝壳找房在今年10月份正式启动安心服务月，携手平台68个新经纪品牌共同推出14项安心服务承诺，同时在全国32个城市举办1000场购房政策、流程、风险规避等主题的安心服务月社区活动，让消费者亲身体验和感受透明、安全、品质、高效的购房交易服务，增进购房者与平台之间的信任度，助力品质服务落地生根。
据悉，贝壳中山站上线一年多来，通过ACN（经纪人合作网络）、真房源等不断刷新行业标准，越来越多的合作伙伴加入贝壳找房，目前共有7个入驻品牌，分别是链家、德佑、找个家、华振、大湾、家仁、友联，线下门店达430多家，平台上一共连接了2600多个经纪人，在线房源超过35000套，月活跃用户60万，每天约有2万名用户在线找房。
“从实际落地中，借助安心服务承诺，我们看到越来越多的经纪品牌获得客户口碑与交易效率的显著提升。大部分合作品牌中介都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，比如我们包括中山在内的多个城市入驻的绝大部分品牌，都选择了5项以上的服务承诺。未来贝壳还将继续秉持真房源理念，以ACN合作网络为基石、以线上化和数据化运营为抓手，提升运营平台上的各个品牌、店东的服务水平和行业效率，打造消费者满意的正循环。”葛静表示。
记者今年早些时间在深圳参与贝壳找房年会时，贝壳找房董事长左晖曾指出，“市场足够大、增长足够快”的增量时代已经过去，行业从增量、上行时代变为存量、平行时代，房价趋向平稳，这预示着我国的居住服务发展进入了品质提升的新阶段，围绕房产进行的服务比房产本身更重要，这也是加速房产市场升级的关键。
左晖认为，在此之下，房产经纪将会迎来服务者价值崛起的时代，人的作用与价值更为重要。在左晖看来，还需要花十年的时间，甚至更长的时间才能走过中国经纪行业职业化的过程，行业未来仍需深耕于此。
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