屏幕轻轻“点一点” 看病不用“排长龙” 市民逐步养成预约诊疗习惯，到2020年，中山市三级医院非急诊预约诊疗率将达90%以上

中山日报 2019-09-11 05:38

患者预约挂号后，在等候就诊。通讯员黄琳摄前天，市民刘女士通过手机上下载的“健康中山”成功预约挂号，昨日她按照约定时间来到市中医院看病，仅仅等了10分钟，就看上病了。“非常方便，省去了在医院窗口排队挂号的麻烦，近几年家里人看病全都是通过预约挂号。”刘女士说。

不用在窗口前排“长龙”，点一点电子屏幕就能挂上号，很多市民都已经尝到网上预约挂号的好处。近年来，随着网络、手机APP等多种网上预约挂号平台的推出，患者就医更方便了，医院的管理和就诊环境大大改善。目前，市民到市人民医院、市中医院、市博爱医院三大医院看病都可免费网上预约挂号，镇区居民看病也可以在当地医院提前预约挂号。

◆中山市28家公立医院已实现预约挂号

根据《关于印发中山市进一步改善医疗服务行动计划实施方案( 2018-2020 年)的通知》精神，中山市继续优化预约诊疗工作。全市三级医院要进一步扩大预约比例，到2020 年，三级医院非急诊预约诊疗率达到90% 以上；强化第三方预约挂号平台管理；确保境外人员持各类有效证件(回乡证、台胞证、护照等)实现现场及非现场预约挂号工作；分时段合理设置门诊号源，到2020年底100% 的三级医院预约挂号时段精确到1 小时以内。

据了解，2015年，中山市4家三甲医院实现预约挂号系统。2016年上半年，启动了以全市统一号源为基础的APP、微信推广工作。2016年底，中山市启用诊疗“一卡通”，患者持卡可在全市所有的公立医院就诊、缴费。2016年年底，全市28家公立医院实现诊疗信息互联互通。市民还可随时通过“健康中山”APP 实现预约挂号。

目前中山市以中山市区域卫生信息平台为核心，搭建了健康中山APP、中山预约挂号网、中山亿家健康网、微信预约挂号、114电话等多种信息化便民渠道，从2016年年底开始，市民从上述渠道，均可实现全市所有公立医院的预约挂号。

◆三大医院看病预约率达50%左右

在门诊医疗服务工作中，病人最关心的问题之一就是排队要花费大量时间。市人民医院在尝试缓解这一问题的过程中，不断完善了门诊预约工作制和拓展预约途径，目前该院预约途径拓展到医院官微、医院官网、市卫健局官网等7种，专病有专线电话，全部按时分钟约号。

近年来预约挂号从过去主要依靠电话预约（占有率为70%）改变为主要通过数字网络的预约，2017年6月起，市人民医院门诊预约系统又升级换代，进一步提高系统功能，增加了门诊就医流量实时监测系统，扩大门诊各专科预约比例，2018年年底预约总诊疗率达58.52 %。

“市民预约就诊习惯已逐步养成，医院需要进一步改进预约挂号服务工作,完善预约挂号流程，进一步满足患者需求。”市中医院肾病科学科带头人赖海标介绍，近年来，该院持续推进预约诊疗、先诊疗后结算服务，对医院的信息系统进行升级，并开展电话预约（114、12580、便民中心）、网络预约、微信预约、诊间预约等多种形式的门诊预约服务。同时根据就诊患者需求，个别就诊量大的科室进行数据分析并根据结果合理增加专家预约号源。医院将预约诊疗指标作为科室绩效考核指标之一，并每月动态监测，不断提高就诊预约率。今年上半年市中医院门诊就诊总数约127万人次，预约人数达60万人次，预约率达47.5%，部分专家门诊预约率达80%左右。

市博爱医院为响应国家卫健局关于“改善医疗服务计划”，自2008年开放预约诊疗挂号至今已经11年。该院不断改进预约服务方式，现有微信预约、网上预约、电话预约、自助终端预约、现场预约、诊间预约等多种预约方式。在“互联网+”的背景形式下，微信公众服务平台预约已成为预约挂号的主流，目前该院微信预挂号量约61%，电话及网上预约方式约29%，其余预约方式约10%。其中产科、口腔科、儿科、儿保科、生殖中心、生殖内分泌科、产前诊断等多个专科预约率已达到60%以上。

◆预约看病

成市民就诊新模式

周一上午10时，正是门诊高峰期，在市人民医院一楼门诊大厅的自助服务终端机旁站满了人，正在有序地预约挂号、缴费。市民吴先生一大早看完了病，就在自助服务终端机前插入医保卡，用微信扫二维码的方式，仅用一分钟就完成了缴费。去年11月，市人民医院银医通自助服务系统正式上线，为方便市民看病，人民医院门诊楼一楼至七楼的门诊大厅、候诊区、收费大厅及肿瘤中心大楼一楼共投放30台自助服务终端机。

“现在，人工收费处排队的患者明显减少。”该院门诊部一位医生介绍，自助服务作为医院推出的一种新型的就医服务模式，一推出就受到患者的欢迎，现在各个收费处排队的人明显减少，很多市民选择用自助服务终端机完成预约、缴费，大大节省了医院的人力资源。

除三大医院外，镇区居民就诊也逐渐习惯提前预约。火炬开发区医院门诊部主任陈修佳介绍，目前预约方式有电话、微信、现场自助机等多种方式，总预约率达15%。火炬开发区社区卫生服务中心管辖的11间社区卫生服务站（中心），各站点的建址都是近居民区，到卫生服务站看病的患者大多数是附近居民或亲朋好友。“来看病的以中老年慢性病病人为主，很多人和医生都很熟悉，当天看病时只需口头预约一下下次看病的时间就行了。”该社区一位工作人员介绍，社区多数居民都有附近社区卫生服务站医生的电话号码或微信，身体稍有不适便告知医生或电话、微信预约医生看病。2019年1月到8月底预约人数为27708人次，占就诊量的4.9%。

本报记者周映夏通讯员黄海航

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