知名鲜花电商平台“门客生活”突然停止经营，中山市多名消费者遭遇维权难 不见鲜花影 几时能退款

本报讯（记者 夏亮红）“门客生活微信公众号、官网以及实体店都关闭了，我们的订单该怎么办？我们该如何退回预付款？”昨日，不少市民向本报爆料，称他们在浙江一家鲜花电商平台“门客生活”订购了鲜花，原本每周送一次的，现在已经好几周没有送了，看到杭州本地的媒体报道，才知道这个平台已经出了问题。

住在东区奕翠园小区的曾女士反映，因“门客生活”以包年超低价杀入市场，凭借其价廉物美的鲜花，受到了爱花一族的青睐。去年她花了299元订购了包年的套餐，按照约定，每周给她送一次鲜花。然而，从今年4月底开始，对方便没有按约定送花过来，总是会延期。在此之前，花的质量也越来越差，后来通过微信客户投诉，才恢复配送。但从5月份开始至今，却就完全没有再送了，后来再投诉时，却发现微信公众号、官网已经关闭，而近日看到杭州本地媒体的报道，才知道其在浙江的20多家实体店也都关门了。

记者了解到，仅曾女士居住的小区，就有数十名“门客生活”客户，均反映超过两周没有收到鲜花了。“我们的订单该怎么办？我们该如何维权？”作为异地的消费者，她们陷入了维权焦虑。

据由消费者提供的一份落款“门客网络科技有限公司”却无企业章印的“致广大花友的声明”称，该企业出现经营问题，目前正在积极处理，各花艺店门店暂时关闭，开店时间另行通知，如有任何问题可以电话至专项热线。

记者拨打了这个专线电话，但一直处于无人接听状态。当地市场监管部门日前在向媒体回应此事时表示，前期已多次约谈，并不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益。“目前，公司经营已出现问题，停止消费投诉的处理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定，我局决定终止调解，对此深表遗憾。在公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过司法途径解决。”

据了解，门客鲜花公司全称“门客(杭州)网络科技有限公司”，注册地址位于浙江省杭州市滨江区。根据杭州市市场监督管理局举报投诉中心的初步统计，自今年以来到5月中旬，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。

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