全国巾帼文明岗、中山国税东区分局办税服务厅优化服务举措为市民提供高效服务 52名“娘子军”办了全市近三分之一征收业务
今年3月份，该服务厅获评为全市税务系统首个全国巾帼文明岗，近年来还获得中山市党员示范岗、青年文明号、巾帼文明岗、学雷锋示范岗、“我身边的榜样”集体称号、市行政服务中心年度优秀单位等12项集体荣誉称号，荣誉的背后，是这些“娘子军”们的汗水。
加班加点
保证“当天事当天结”
提前10分钟到岗、整理仪容仪表、把票证、印章从保险柜里拿出来……这些都是52名“娘子军”每天上班前要做的准备工作。
昨日上午9点许，记者在市行政服务中心的税务服务大厅看到，不少纳税人在导税取号区咨询排队等待取号。45个开放的税务办事窗口前已坐满正在办理业务的纳税人，而一线税务工作人员正在严谨有序地为纳税人办理业务。
申报征收窗口的黎家仪说，“我们税务窗口到了5点半还经常接号，尽量保证当天事当天结。所以中午和下午两个下班时间点延后一两个小时都成常态了。”
会统票证岗的韩蔚蔚既负责票证税票管理、东区分局的收入核算，也是一线税务窗口的机动人员，在大稅期很忙的时候，也需要补充到前线为纳税人办理业务。韩蔚蔚说，“因为税收票证等等都是非常重要的，丢了一张可不得了，所以只能在后台操作，只要人一离开岗位，无论工作进行到哪个步骤，都要把这些税票、票证放回保险柜，以防万一，我把它们看得比命还重要。”
遇到委屈
站在对方的角度想
长期奋斗在一线，2011年进入税务系统的黎家仪不时遇到比较“难搞”的纳税人。“印象最深刻的是有一位阿姨，她开了一家小店，因为她没有按时报税，在其他单位办理业务的时候，就要求她先把补税罚款缴清。她那天来我窗口办理业务的时候，准备的资料不齐全，无法办理，于是她就开始拍桌子破口大骂我们，情绪很激动。”
“遇到这种情况，我们都会站在对方的角度想。”黎家仪说，“后来等她发泄完，我就写下来告诉她要准备哪些资料，还给她电话号码，让她有不明白的地方随时打电话咨询，这才安抚好她的情绪。”
据办税服务厅负责人郑丽君介绍，与黎家仪和韩蔚蔚一样，其余的“娘子军”都能出色完成本职工作，她们在工作中积极创新，提供便民高效的服务。该服务厅在简化办税流程、优化服务举措上走在全市前列，先后推出个人代开发票计税小助手，全市率先实现契税自助申报、全市率先实现不动产交易一窗受理等便民措施，获得纳税人及社会各界的好评，并曾参加过广东省基层机关单位工作技能创新大赛。
本报记者 张倩 见习生 戴子熙
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