中山市交警支队民警郑绮华27年来用心解决车管业务“疑难杂症”，赢得办事群众的称赞 “群众可以有脾气，我们只能讲道理”
办理驾驶证换证业务，却发现名下有两本驾驶证；收到异地交通违法短信，可自己并未去过现场；查询车辆违法记录，发现跨省被套牌；互联网选好，却选不到自己想要的号……遇到以上情况，怎么办？普通窗口给出的答案是：找“一号窗口”。
1992年，刚满18岁的郑绮华成为一名车管民警。27年间，郑绮华用心工作，从未出过任何差错，具体解决了多少宗疑难杂症，她说没法统计，不过为市民服务的初心从未改变。
3月1日上午10时，兴文路交警支队办证大厅。南朗居民张先生情绪有些激动地来到车管一号窗口，郑绮华安抚张先生的情绪后，耐心询问了事情的来龙去脉。 原来张先生驾车多次违法后，因为工作太忙都没有处理，结果驾照被扣满12分，需要重考科目一。但张先生对此却很有情绪。针对这一情况，郑绮华鼓励他多做题，多练习，争取早日通过考试。在郑绮华苦口婆心的劝导下，张先生的情绪也平复下来。
车管所有关负责人说，到一号窗口的办事群众多是有情绪的，有些还会暴躁，那是因为，群众不是第一次来这个窗口，肯定是去过两三个窗口，去过两三个部门，问题没有得到解决，怨气就会积累。
来到一号窗口，郑绮华就需要耐心解释，找原因，再协调各部门给群众解决问题，因此，这个岗位，仅有过硬的业务能力还不够，得抗压能力强，有足够的耐心。
有一次，一号窗口来了一位脾气暴躁的市民，因为身份证遗失了，只带了户口簿。“他来到疑难业务窗口后，就一直骂，什么难听的话都说，当时实在受不了。”郑绮华说，“办事群众遇到麻烦，难免会有脾气，这种情况下，总不能对骂吧，我就忍着，等对方的情绪平复了，慢慢讲道理，寻找解决问题的方法。”
郑绮华说，尽管日常工作繁忙，但她对于业务政策的学习从不懈怠，并在工作中自如应用，“平常休息时也会看看书，听听音乐，让自己放松，找朋友把心里的"垃圾"倒出来。当然，更多的是通过换位思考，强化服务和排解压力。”
本报记者 卢兴江
实习生 卢泓宇 通讯员 李蕾
新闻推荐
湖南省第二工程有限公司中山奥园爱琴湾二期二区项目债权债务公告
湖南省第二工程有限公司于2016年承建的中山奥园爱琴湾二期二区、中山爱琴湾公建配套总承包工程项目，该项目建设方为中...