创新优化流程高效服务 绽放“巾帼文明”之花
今年以来，市交通局审批办以营造良好政务服务环境，遵照便民、高效、廉洁为服务宗旨，创新服务机制、改进服务方式、提升服务效能，优化发展环境，很好地展示了政府窗口为民服务的新形象。今年截止至11月，市交通局在行政服务中心窗口累计收到申请件数13598宗，办结6497宗，办结率为99.93%。
优化服务流程争取审查“不隔夜”
今年以来，随着交通部门加强对网约车的监管，网约车驾驶员证和网约车运输证的办证人数呈井喷式增长。这意味着，市交通局审批办的工作人员必须加班加点，才能消化突然增长的工作量。市交通局审批办工作人员从办理流程优化着手，想方设法加快办理的效率，让申请人少跑路。
据介绍，根据《中山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》文件要求，办理网约车运输证的流程具体为：申请人到交通窗口办理车辆准入信息确认→申请人到交警部门办理车辆使用性质变更→申请人到交通窗口提交网约车运输证申请→市交通局审核→发证。针对群众反馈变更车辆使用性质环节办理需要等待两个月，影响车辆投入运营的时间等意见，市交通局审批办经过分析研究，联合业务科室与交警部门协调沟通后，对网约车运输证办理流程进行了优化。流程优化具体操作为：将“网约车车辆信息确认”环节前置，车辆所有人在未办理车辆私人小汽车牌照前，可凭“车辆合格证书”到交通运输局窗口填写《中山市网约车车辆信息确认表》，经核对车辆参数，符合网约车准入营运标准的，当场办理确认业务；申请人持确认表即可到交警部门直接办理“预约出租汽车客运”使用性质的车辆行驶证。
对买新车准备经营网约车的市民来说，流程优化后减少了不必要的车辆使用性质变更手续，大大节约了群众业务办理时间。从今年8月出现业务量增长情况以来，市交通局审批办共核发网约车运输证188宗，平均每月47宗，与之前（去年5月至今年7月）相比平均每月增幅达47%。市交通局审批办负责人表示，“实施流程优化后，网约车运输证的办理时间由20个工作日压缩到5个工作日，到了审批环节只要条件符合，审批人员争取"不隔夜"，当天予以审核通过。”
“证照分离”改革，只需承诺就可拿证
11月初，市交通局审批办按市府办要求，对该局第一批纳入“证照分离”改革事项按要求进行细化实施措施，修订了相关事项的办事指南和办事手册。
对于办事群众来说，实施“证照分离”改革有哪些好处？“以道路旅客运输站经营许可为例，申请人只要提交两份资料，做出能满足许可条件并补交相关材料的承诺，我们马上就出证。”市交通局审批办业务负责人表示，申请人需要在作出承诺后，在承诺期限内交齐其他材料。如果没有按时提交，经营许可证件将取消，其诚信档案系统也会留下记录。据介绍，此前道路旅客运输站经营许可的办理时限为15个工作日，“证照分离”改革实行告知承诺制后，申请人到窗口可实现即时办结，只跑一趟就把事情办妥了。
为最大限度让申请人满意，市交通局审批办采取多种热心举措为申请人提供标准化、高效率的政务服务。以建立绿色审批通道制度为例，进入“绿色通道”后，审批事项将限时办结，审批同意的，在2个工作日内完成证书制作或拟文批复，此举得到了企业和群众的肯定。11月16日，中山市长运通市场管理有限公司负责人将一面“绿色通道助力，企业发展壮大”字样的锦旗送到市交通局审批办工作人员手中。“11月18日就要开业，我们的证件还没有办妥，审批办工作人员为我们开了绿色通道，顺利赶在开业前拿到证件。”企业负责人对办事窗口优质高效的服务给予肯定和赞扬。
巾帼不让须眉
打造星级窗口
发函、审核、打印、登录系统、签字、扫描……市交通局审批办服务窗口的女同志们在工作日重复着早已熟练的动作。这支交通娘子军在岗位上兢兢业业、默默坚守，三尺小窗口展示着职能部门为民服务的大形象。
据介绍，审批办现有工作人员11人，其中女同志8人，占职工总数73%，从事相关工作最短的3年，最长的27年，平均年龄30岁，是一支充满干劲、有经验、高素质的队伍。成立以来，平均每年受理业务18300宗，办结率为100%。先后获得中山市行政服务中心“优秀单位”和“红旗窗口”、中山市“巾帼文明示范岗”、中山市“青年文明号”、中山市“示范青年文明号”、中山市“党员示范岗”、广东省“青年文明号”等荣誉称号。
在工作上，女同志是干活的一把好手；在生活上她们为人女、为人妻、为人母，家庭和事业都得兼顾，需要比男同志付出更多的辛劳。“在"十统一"实施清单梳理工作中，面对周六、日长时间的加班，我们的女同胞完全没有怨言。有个别女同事为了不耽误工作，把孩子也接到办公室，一边看管孩子一边加班，出色完成任务。”市交通局审批负责人透露，在时间紧任务重的情况下，审批办组织科室业务骨干召开动员部署和梳理流程培训会议，按时完成了市交通运输局“十统一”实施清单的梳理工作。
文/图 何淼 林良可
责编：陈吉春 视觉设计：彭晓光
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