工商银行中山开发区科技支行 “举手迎 笑相问”，以优质服务赢掌声
靓化服务环境，树立良好的品牌形象。科技支行位于中山港口岸对面，作为中山工行对外宣传的窗口，在成立二十多年来，为适应时代发展需要及更好服务客户，先后四次进行扩容升级改造。目前，科技支行是中山工行服务环境最为靓丽的网点之一，内部布局合理、服务功能齐全、业务指引清晰明了、格调清新亮丽、客户服务空间整洁舒适，充分体现科技支行不断适应时代发展、服务永无止境的理念，得到广大客户的高度认可。
贴心服务，营造宾至如归的服务氛围。科技支行大力践行“以客为尊用心服务”的服务理念，制定服务工作流程，定期开展文明礼仪服务培训学习，做到服务工作规范化、制度化。科技支行从行长到一线柜员，都将服务作为赢得客户的法宝，尽心尽力做好服务工作，每一名柜员将“举手迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、提醒递、目相送”的柜面服务七步曲牢记于心，各岗位员工都做到用心聆听、解答亲切耐心、微笑有礼，客户“来有迎声，去有送声”，每位客户到来都得到关注得到尊重。过去的一年，科技支行有2人次获得中山分行季度“服务之星”殊荣。
创建多渠道服务体系，为客户提供优质、便捷的服务。科技支行位于工业区，业务辐射范围有众多国企、民营、外资等大型企业，为更好服务客户，科技支行开创多渠道的服务体系：不断推进网点智能化建设，安排专业人员指导客户在智能机具上办理业务，开设弹性窗口、爱心窗口、绿色通道，合理排班缓解柜台压力；大力投放自助设备，在大型厂企安装柜员机、自助服务终端，为厂企员工身边金融服务；利用移动服务终端，上门为厂企员工提供启用工资卡等服务；上门提供理财方案等服务，为行动不便客户提供特事特办上门等服务。作为中山分行普惠金融产品——科技贷的重点承办行，自开办一年多以来，科技支行为火炬区10家小型高科技企业发放了约7000万元贷款，解决了企业融资难的难题，有力支持了创新型企业的发展，为中山工行普惠金融树立标杆。梁经
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