景区公园贴心服务 志愿者热情引导 文明旅游春风吹遍肇庆
游客在七星岩风景区观鱼池旁文明游玩，栏杆上有提示牌。 西江日报记者 赖小琴 摄
西江日报记者 赖小琴 实习生 赖泳铭
文明旅游，是游客个人素质的具体展现，也是营造和谐、文明旅游环境的重要要求。作为旅游城市，肇庆市近年来持续推进文明旅游工作，在景区、公园等场所开展宣传活动，引导游客文明出游，成立志愿者队伍，劝阻不文明行为，为游客提供暖心服务……系列措施已形成合力，促使文明旅游新风深入人心。
景区公园文明出游蔚然成风
“进入园区请往这边走，一个一个来……”12月14日上午，在七星岩景区南门，身穿“文明旅游引导员”马甲的工作人员，正引导游客有序进入景区。入口处及景区内的游玩项目，均设置了安全排队的“一米黄线”，将疫情防控和文明旅游有效结合。
走进七星岩景区，随处可见禁止吸烟、禁止大声喧哗、注意安全等文明旅游宣传标语。游客们欢声笑语不断。在观鱼池，虽然当天游客不多，但喂鱼、拍照的游客都能文明投喂、站在栏杆外，而不是坐上栏杆。
“七星岩环境很好，工作人员也很热情。”游客陶伯说道。记者观察发现，观光车的驾驶员文明有礼，对于游客的疑问会尽力解答，简单介绍景点，也会热情地为其他游客指路，看到不文明行为，如吸烟也会及时提醒制止。
工作人员谭女士介绍，游客入园前工作人员会提前带领游客浏览游园须知，树立文明旅游意识。考虑各个地区的游客行为习惯不同，景区内设置许多宣传标语引导游客文明旅游。“看到吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，我们会进行制止。”谭女士说，“这是我们景区每一个工作人员的职责。”
在鼎湖山景区入口处，同样有“文明旅游引导员”，引导游客有序排队、乘坐观光车。记者发现，在七星岩、鼎湖山的游客服务中心内，均有《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传单张，关于文明旅游的公益宣传随处可见。
在北岭山森林公园、羚羊峡古栈道森林公园的入口处，保安人员也引导车辆到停车场有序停放。在北岭山森林公园广场，播音喇叭一遍一遍提醒游客“公园内禁止吸烟、禁止乱扔垃圾……”羚羊峡古栈道森林公园的停车场内则设置小喇叭，循环播放车辆有序停放的温馨提示。
记者在景区、公园走访时，发现各处道路干净整洁，游客吃完食物都会自觉处理垃圾。游客吴女士带着孩子在七星岩景区喂鱼，多次提醒孩子要小心，别将装饲料的盒子也扔到观鱼池内。“去哪里都要注意文明礼貌，出游时更要教育孩子养成文明好习惯。”对景区文明旅游的氛围，她表示很满意，“服务很贴心，工作人员都很有礼貌。刚才我们去看了红豆饰品，挑选了一下没买，店主态度也很好。”
以志愿服务提升文明旅游意识
为了营造文明、和谐的旅游环境，加强对不文明行为的劝导，今年以来，肇庆市多支志愿者服务队在景区、公园开展志愿服务，引导市民游客树立文明旅游观念。其中，由市文广旅体局与星湖管理局组建的“多彩肇庆”文明旅游志愿服务队，自今年3月以来，每个月至少开展一次宣传活动，有力地提升游客的文明旅游意识，维护了景区的文明旅游环境。
鼎湖山管理处办公室主任黎成康介绍，景区每个月都有志愿服务活动，主要围绕文明旅游、疫情防控为内容开展活动，景区入口除了有志愿者，也设置了志愿服务岗，为游客提供各种服务、引导其文明旅游。而且，景区也组织起自己的志愿服务队，对部分游客的不文明行为如吸烟、躺卧、乱丢垃圾等行为进行劝阻。
七星岩景区的文明旅游宣传活动也积极开展。七星岩管理处办公室主任李杜介绍，景区志愿服务已常态化。在北门游客服务中心设置志愿服务站、东门及仙女湖入口设置志愿服务点，“一站二点”不断建设升级完善。站点的志愿者向市民游客开展文明旅游宣传和提供咨询、雨伞、充电等便民服务。景区工作人员在业余时间积极参与志愿活动，对景区内吸烟、乱停乱放车辆、躺卧座椅等不文明行为进行劝导，助力文明旅游。此外，每周招募志愿者，让更多的市民群众共同参与文明旅游志愿活动。
同时，七星岩景区开展了文明旅游培训、创建模范窗口等系列活动。把文明旅游等纳入景区员工培训内容，进一步提高景区工作人员文明引导的服务能力。如组织员工学习《肇庆市文明行为促进条例》，并向市民游客派发文明旅游宣传单张。此外，积极配合“多彩肇庆”志愿服务队在景区开展各类文明旅游宣传活动，有效促进精神文明建设和良好道德风尚的形成。为了营造文明旅游良好氛围，景区通过利用电子显示屏滚动播放文明旅游提示语，发放文明旅游宣传材料，设置文明旅游提示牌等方式，温馨提示游客文明旅游。
“肇庆的景区工作人员和居民都很友好。”在北岭山森林公园，游客蒋伯告诉记者，他2016年从上海到肇庆定居，经常来公园锻炼，“工作人员遇到我，会主动和我打招呼，我有好几次忘记拔电动车的钥匙，也总有游客、居民提醒我，让我很感动。”
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