服务优质化 产业高端化肇庆引入外地龙头企业 擦亮“管家”招牌

肇庆家政基地门面

文/图羊城晚报记者程行欢实习生许张超

广东省首个市级“南粤家政”综合服务示范基地——肇庆市家政综合服务示范基地日前建成揭牌。这座整修一新的5层漂亮基地，拥有政策咨询、职业培训、就业推荐、综合服务等功能。“这里配备了居家体验馆、母婴护理实训室、养老护理实训室、培训课室、厨艺培训室、收纳实训室、户外实训室、漂洗实训室、衣物护理室等实操培训室，将定期开展家政招聘会、家政企业交流等活动。”肇庆市人社局相关负责人介绍说。

A、擦亮“肇庆家嫂”“肇庆管家”名片

与基地同步上线的，还有肇庆市人社局牵头打造的肇庆市家政综合服务信息平台。在这个平台上，已经实现了家政服务机构、企业、从业人员的信息互联互通。在基地的多功能厅里，羊城晚报记者看到，围绕养老、育婴、医疗、居家四类家政服务，这一平台可以提供服务选购、就业推荐、家政培训等信息，从业者可在这里备案个人资料，雇主可查看家政从业者的认证信息、服务记录、培训记录、雇主评价等，并按具体需求选择线上下单。平台还建立了诚信管理制度，联合司法部门和妇联一起，保障家政从业人员、雇主、家政机构、培训机构的利益。

不过这只是肇庆市政府部门的一个“小目标”，在构建家政产业链的体系中，肇庆并不缺乏人力资源的有效供给能力。肇庆市人社局局长周燕在此前接受羊城晚报专访时表示，肇庆家政业的特色是高起点布局，推进家政服务业朝着高品质、多层级、精细化方向发展，最终擦亮“肇庆家嫂”和“肇庆管家”城市名片。在她看来，家政行业的提质扩容必须向高端领域进军，培养“放心好用、诚信自重”的“肇庆家嫂”，打造“高尚、高端、高薪、高兴”的“四高”现代家政管理服务品牌。

B、建立高端人才培养模式

实现这一目标，必须建立高端人才的培养模式，打破以往家政人员培训水平低的窘境，建立起新型家政行业的产教融合体系，以满足高端家政人才的培养和输送。在这方面，肇庆市政府部门一方面力推高端家政管家校企双轨培育制度，鼓励符合条件的高校、职业院校、家政企业和全市技工学校、培训机构共同建设高水平的培训基地；另一方面积极从上海、香港等地区引入经营丰富的企业，共同合作培养高端人才，将发达地区的经验本地化，并加大与上海、广州、深圳、香港、澳门等城市的对接合作，最终把肇庆打造成为现代家政管理服务业的教育培训高地和家政人才输送地。

据记者了解，设立在肇庆的广东工商职业技术大学，已经在今年年初成立了健康与家政管理学院。校长和飞告诉记者，学院下设四个专业，其中的健康服务与管理专业是经教育部批准的家政类本科专业，今年已经完成招生计划，共计53名学生。此外，今年6月份学校与北京一家提供管家服务的高端家政公司签订了框架合作协议，培养的学生或将与之合作进行高端复合型人才培训，未来可推荐进驻高端家庭提供管家服务。明年，健康与家政管理学院还计划设立康复专业与护理专业，并与中山大学附属第三医院肇庆医院在人才培养方面展开深度合作，院长原青林透露：“对方会提供实习场地，并承诺直接吸纳大部分毕业生。”

肇庆市技师学院则与上海的全国家政龙头企业——上海爱君家政达成合作协议，双方共同合作办学，资源共享，在对标国际标准的基础上，建立低、中、高三层阶梯式家政服务供给体系，构建“服务肇庆市为基础，辐射粤港澳大湾区为导向，面向全国为愿景”，涵盖培训、实习、认证、上岗、专业为主的家政服务全产业链。

C、家政人才培养亟待观念改变

在实现地标名片的过程中，更多细化的工作还需逐步推进。在推进高端家政人才建设过程中，两个学校的负责人都提及了社会观念亟待改变的困境。“有些专业的招生并不太理想。”原青林告诉记者，“主要还是认知问题，在学生家长眼里，‘家政专业=保姆专业’认知模式还没有改变，谁都不想让自己的孩子读完书去做保姆。”实际上，学校培养的是高端家政公司的管理人才，其中学制4年的健康服务与管理专业与培训机构进行短期培训的家庭保姆完全不一样，未来学生的就业方向是家政服务公司、社区服务中心等家政企业管理人员或高级管家人才。

同样的问题也出现在肇庆市技师学院的招生情况中。随着学校现代家政管理服务学院的筹建，肇庆市技师学院副院长彭建新也向社会呼吁转换观念。他认为现阶段社会对家政行业属于认识偏低，从业愿望也偏低的职业。

故事

为肇庆的决心和速度点赞

“去年来广东茂名参加广东省‘南粤家政’工程促进就业工作启动仪式时，我与广东同仁进行了交流，当时肇庆人社局局长周燕邀请我去肇庆考察交流。”上海爱君家庭服务有限公司创始人夏君向记者谈起当初前来肇庆发展的原因时，为肇庆在南粤家政方面的推动决心和速度大为赞赏。在启动仪式结束后的第三天，夏君就来到肇庆作更深层次的考察。

如今爱君家政已经与肇庆市技师学院合作成立了“爱肇家政”，双方合作办学，将对标国际标准，建立低、中、高三层阶梯式家政服务供给体系，进行全产业链式的深度共建。“我们期待将这些经验与肇庆本地进行分享：首先是将行业服务标准化。”他表示将把上海市的地方标准在适合肇庆当地情况的基础上引入，让客户的服务体验更有归属感。

其次是计划对肇庆家政公司进行职业经理人培训。夏君告诉记者，以前只是培训家政服务人员，现在需要全面提升家政公司的管理理念和服务体系。最后是开展系统的职业化培训，包括与肇庆市技师学院合作，共同招生共同培训，并计划明年通过“1+X”的方式逐步铺开家政服务教学。所谓“1+X”就是学生可以在原专业的基础上，选择家政专项课程为X专业，毕业后即可获得家政相关证书。

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