肇庆建行开展网点服务升级活动

西江日报 2020-09-18 00:43

西江日报讯（记者严炯明通讯员梁玉萍）日前，记者从肇庆建行了解到，为更好适应数字经济和新金融时代的客户需求，持续夯实网点服务管理基础，不断提升网点服务质量及客户体验，该行从9月上旬到年底开展2020年“从心出发·服务100”网点服务升级活动。

活动分动员部署阶段、组织实施阶段、总结考评阶段三个阶段。活动重点聚焦转变服务作风、夯实服务基础、提升服务效率、落实精细管理、降低服务投诉五项工作，通过持续加强服务标准化、规范化，夯实网点服务基础；通过流程优化、技能提升，提高网点服务效率；通过快速有效响应客户需求和投诉，提升客户满意度。从而增强网点服务客户能力，以服务促发展，全面提升客户体验，实现服务升级。