移动支付时代老年人怎么办 肇庆银行对症施策妙解难题

肇庆建行营业员正在指导老年顾客操作自助设备。 西江日报记者 严炯明 摄

肇庆工行方面表示，该行一大服务举措是一款全新幸福生活版手机银行应用。据悉，工商银行去年7月18日，面向老年客群，全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人也能享受到移动金融服务便利。

亲情是幸福生活版手机银行的一大特色。在产品设计中，工行充分考虑到老年人的触网需求，基于完备的智能风控机制，推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。

在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。作为家庭中坚力量的年轻人，可以在工行手机银行中设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账。同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母关联账户并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。

此外，工行将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读。

除了最明显的亲情和智能两大特点，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升；页面字号扩大，且提高辨识度和操作灵敏度。在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。

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