肇商通·肇庆市万企诉求服务平台上线一周年做贴身“管家” 为企业发展“清障加速”
西江日报记者 苏燕君 通讯员 赵琳
一年前的8月21日，肇商通·肇庆市万企诉求服务平台（以下简称“万企平台”）正式上线，自此肇庆广大企业创业发展便有了“一管到底”的“店小二”。一年来，万企平台坚持将“把排忧解难交给政府，把方便舒适留给企业”的服务理念贯穿扶企暖企惠企的始终，大力实现全领域全注册全覆盖；累计接收企业诉求量达503宗，解决完成率100%，企业满意率达100%；上传政策量超650条……
“企业发展不求人，企业发展没烦忧”的背后，是肇庆市万企诉求服务中心（以下简称“万企中心”）工作人员的努力成果，更是肇庆市委市政府当好企业发展“店小二”，高标准打造粤港澳大湾区一流营商环境的坚强决心。
企业注册全覆盖 万企诉求全力支撑
工业制造业与民营经济发展对肇庆社会经济发展至关重要。如何更好地服务企业，让企业扎根肇庆安心发展考验着肇庆政务服务水平，更与肇庆打造广东省高质量发展新高地息息相关。
万企平台自成立以来，充分发挥“数字政府”改革的创新引领作用，为全市22万家市场主体提供诉求反映、政策咨询、难题疏解等全方位、一站式精准服务，努力当好企业发展的“店小二”。在肇庆市政务服务数据管理局的指导下，万企中心以服务企业为宗旨，以解决企业诉求为目标，通过与协会商会形成联动机制，进一步助力肇庆企业“轻装上阵”，快速发展。
如今，万企平台实现了用户“从无到有，从有到全”的变化，更实现了全市企业全领域、全覆盖注册，真正为全市企业筑造起了一道舒适便捷、集约高效的服务安全屏障。
企业诉求全时全域全监督
企业满意百分百
及时为企业排忧解难是万企平台最重要的任务。日前，高新区福田化学有限公司在万企平台提交了关于“增设公共停车位的诉求”，当天便收到了平台回复。随后，平台迅速协调并限时督促相关职能部门高效办事，仅用4天时间便为企业解决了难题。该企业相关负责人对此高兴不已：“万企平台的办事效率非常高，我们是非常满意的，在肇庆发展确实很安心！”
企业的诉求能够快速解决，得益于万企中心已建立起的完善工作机制。一年来，万企中心聚焦企业“难点”“堵点”“痛点”，全力打造“线上+线下”诉求响应综合体系，建立起企业诉求全时响应工作机制，确保24小时受理企业诉求，全程跟踪诉求服务，做到“企业有呼、政府必应”，力促营商环境不断优化。
万企平台上线至今，解决的问题涉及城市管理、融资贷款、企业员工子女教育、规划用地、复工复产、咨询引导等各个领域。截至目前，平台受理相关诉求和申请503宗，成功解决503宗，诉求最快1分钟受理，所有诉求规定时间内办结，企业满意度100%。
为深入践行数字政府“便民利企”服务宗旨，万企诉求平台率先在粤商通平台上线，将企业诉求服务移到指尖，真正实现惠企、便企。
惠企政策及时推送 万企诉求精准护航
在帮助企业解决各类诉求的同时，万企平台也心系企业发展的方方面面，力求精准护航。
针对中小企业“融资难”“融资贵”的痛点，万企中心积极创新惠企扶企方式方法，与广东省知识产权保护中心、市金融局建立紧密的联络机制，推出了“知识产权质押融资”“企业融资服务申请”服务，帮助小微企业通过知识产权质押融资、信用贷款融资、不动产抵押融资。从此，有需要的中小企业均可通过平台“一站式”不见面申请。两项服务审批时间短、放款速度快，有效降低企业贷款风险系数，缓解企业资金紧张的困难，受到了不少企业的信任与好评。
同时，万企平台贴心推出政策推送功能，聚焦全领域，及时向企业推送融资贷款、人才引进等多个方面的相关资讯与政策信息，有效拓宽企业获取政策渠道，为企业发展提供了强有力支撑。据统计，万企平台上线一周年累计发布涉企政策超650条。
而在今年年初，新冠疫情来袭，企业忧心复工复产问题时，万企平台又及时上线“三复”功能，帮助企业在线上实现“零跑动”复工复产报备，并开通答疑热线，为企业解答线上办理复工复产方面的疑问，有力为肇庆全面复工复产夯实基础。
企业发展无小事，乘风破浪正当时。肇庆市万企诉求服务平台将继续依托政务大数据资源，进一步优化政策精准推送功能，助企业高效获取“定制”政策福利；加快上线企业申报功能，实现企业申报事项“最多跑一次”，并大力打造企业大数据服务战略图，深度洞悉企业发展情况，为肇庆企业高质量发展助力，为加快绿色崛起，争当湾区新秀提供坚强支撑。
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