“为群众办实事好事是我的心愿”
刘文英（右）和施工队队员协商化粪池出水口位置。 西江日报记者 潘粤华 摄
西江日报记者 潘粤华 实习生 李绮晴
“只要还在社区里上班，我就要做好社区各项创文工作，这是我的责任和心愿。”说这句话的，是端州区城东街道明珠社区公共服务站站长刘文英。自肇庆市创文以来，今年适龄退休的她身先士卒坚守小区创文一线，发挥党员先锋作用，以实实在在的言行影响和感染了身边人，共同谱写一曲文明城市创建的动人乐章。
8月18日，记者来到建设二路20号小区见到了刘文英。她正与施工方协商，将居民反映的意见落实好。“今天一大早，就有居民到社区居委会反映，希望改造化粪池时可以留水道口，方便以后疏通。”接到社区居委会电话后，刘文英急忙赶回社区，连手提包都忘了拿。天气炎热，她的额头早已布满汗珠，衣背也湿了一大片。
刘文英是明珠社区网格员，负责的网格是辖区里面积最大的，包括建设二路20号小区、前进南路以西、厚岗东街的3幢居民楼。网格里大部分是老旧小区，不少设施残旧，巷道无硬底化，路面损毁也较严重。每天，刘文英都需要巡查网格，处理各项杂事。清除卫生死角，跟进老旧小区改造工程进展，清理乱堆放，解决化粪池堵塞问题，铲掉“牛皮癣”，甚至具体到新增的化粪池井盖设在哪里，石墩能不能搬走，哪段路面需要铲平等等细节，都需要她一一协调处理。
不多时，刘文英就和施工方协调好了新增井盖的问题。但对于小区入口处几块石墩的处理方案，她和施工方没达成一致。“这个小区将会硬底化，到时修整一新的路面剩下这么几块旧石墩，影响美观，必须把它们锤掉。”刘文英麻利地掏出手机，联系上另一支工作队，不厌其烦地交待他们将石墩清掉。她说：“作为网格员就不能怕麻烦，要站在群众角度出发，尽量将每一件事做到最好。”
这边小区的问题处理暂告一段落，刘文英又转入另一个小区继续巡查。“你好。施工方在喷墙时，弄掉了阳台的一块墙体，能不能让他们修补一下？”一名居民见到刘文英，上前反映情况。“行，没问题！”在居民的指引下，刘文英见到了这块墙体“疤痕”。她马上拿出手机取证拍照，并上传到工作群，交待施工方跟进处理。
社区里类似这样的问题又多又琐碎，刘文英有时一天需要接打数十个电话，协调各部门、单位跟进处理。一天下来，工作群里的图片、文件很多，她几乎每天都要清理一下手机内存。“街坊有诉求，我们就要将它办好，让群众满意、自己安心。”刘文英把小区看成自己的家，看到一件件“小事”得到完美解决，就会很舒服开心，能为群众办实事、好事，心里就会充满成就感。
刘文英的付出，得到了街坊群众和社区居委会的一致认可。“英姐热心积极，不怕辛苦不怕累，帮了我们社区居委会很大的忙，大家都很感谢她。”明珠社区居委会的一名工作人员赞扬道。
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