持续优化政务服务 提升群众获得感□ 鹰 远
近日，市民邓小姐在肇庆市端州区城东街道行政服务中心工作人员指引下，使用“一件事”主题集成政务服务中的 “我要开办理发店”主题服务，在一个工作日内完成了开办理发店全部流程的办理，于当天便升级成为了“邓老板”。对此，她十分满意：“上午交材料，下午就全部办成了，我太高兴了！”邓小姐享受到的是肇庆市持续深化“放管服”改革，创新推出“一件事”主题集成政务服务新模式的最新成果。据介绍，目前肇庆市政务服务已实现“多件事一次办成、一天办成”，企业群众办事也从“找多个部门”变成“找一次政府”。（7月26日《西江日报》）
尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值，所以，提供高效便捷服务亦是政府的使命。今年，肇庆以扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务为目标，持续优化政务服务，深入推进“互联网+政务服务”。通过全面梳理办事链条，打破部门和审批层级界限，以流程再造、压缩材料、信息互认、数据共享等方法，创新性打造了具备肇庆特色的“六个一”智能精细化的“一件事”主题集成政务服务新模式，全力助力 “大众创业、万众创新”。这些改革措施不仅优化了营商环境，而且真正实现让企业群众少跑腿，让数据多跑路，无疑值得点赞。
满足人民日益增长的美好生活需要，高质量公共服务是保证。现代社会，公共服务是人民群众获得感、幸福感、安全感的重要保障，努力使人人享有基本公共服务是政府的重要职责。应尊重和保障群众在公共服务方面的知情权、参与权、表达权、监督权，在强化质量共治中促进公共服务质量持续提高。必须坚持以人民为中心，不断提高质量和效益。判断公共服务是不是高质量，关键看其能否满足人民日益增长的美好生活需要，能否让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。就此而言，肇庆市将继续深化“放管服”改革，接下来将从市到县（市、区）全面推广“一件事”主题集成政务服务模式，并推进更多涉及重点民生领域事项、群众办事高频事项、市场主体需求事项实现 “一件事”主题服务，真正将“一件事”办到老百姓心坎上，切实提高企业群众的办事体验，值得推崇。
进一步看，为群众和企业提供更高效更便捷服务，其意义不仅局限于内容本身，更显示了政府部门改革的决心和力度，彰显了政府部门的责任和担当。坚持执政为民，必须围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题来落实。在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法，才能让群众更满意。随着“放管服”改革的不断深化，一系列便民举措相继出台，例如买车上牌当天办结、网上一键申领证照、快速审结快递送件、取消系列“奇葩证明”等，群众“办事难”得到了有效缓解，群众的幸福感、获得感显著提升。
当然，深化“放管服”改革绝不能止步于眼前的成绩，必须继续让权力做“减法”，服务做“加法”，用更加优化的服务举措，让企业群众办事更加顺畅、更有效率，以高质量公共服务满足人民美好生活需要。
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