肇庆市着力加快政务服务智慧化建设智能机器人上岗服务群众
西江日报讯（记者 苏燕君 通讯员 赵琳）“小今、小今，护士执业证书重新注册要如何办理？”近日，不少前往市行政服务中心办事的市民群众惊讶地发现，一位特别的新员工正在服务大厅里四处穿梭，为办事群众提供各类服务。这是肇庆市引进的线下服务大厅智能实体机器人“小今”。它能提供更智能、便捷、多元的政务服务体验。
智能服务实体机器人的上岗是肇庆市加快“数字政府”改革建设，加快政务服务智慧化建设的最新成果。记者看到，外形憨厚可爱的“小今”高度整合了语音交互、精准导航、自助充电等多项人工智能技术，可以通过人机对话的方式对进驻政务服务大厅近千个事项的办理场景提供业务咨询、窗口指引、业务流程展示、新闻查询与政策宣贯等服务，有效解决企业群众办理业务时遇到的“在哪办”“找谁办”“怎么办”的问题。
“证书办理窗口在B01、B10窗口……请跟我来。”当记者提出问路请求后，“小今”凭借服务大厅二维地图功能，领着记者来到相应的业务办理窗口，全程智能、便捷。据悉，市行政服务中心是肇庆市首批提供智能机器人服务的平台，未来，充满智慧的“小今”或将入职更多的政务服务平台为企业群众服务。肇庆市将在智能服务实体机器人前期功能的基础上进行优化升级，新增预约取号、个人身份认证、企业社会信用代码识别等功能，让企业群众乐享全新的智慧政务体验。
据悉，除了智能机器人，肇庆市其他政务服务智慧化建设也在持续推进中。市政数局计划今年让100项多部门联办的政务服务事项实现“一次办”，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”，真正把过去企业群众“有事找部门”的状态转变为“有事找政府”，同时加大“不见面审批”“掌上办”的建设力度，并继续在数据上“下功夫”，夯实“放管服”改革与“数字政府”改革基础。
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