端州区税务局：党建引领 创新便民
西江日报讯（记者 周永龙 通讯员 张靖 王雅彦） 以前来办税缴费的人熙熙攘攘，如今的办事大厅门可罗雀……这一变化，是端州区税务局以“涉税事、线上办、非必须、不窗口”为原则，多措并举推广“非接触式”办税的成果。
记者从端州区税务局了解到，自新冠疫情发生以来，该局坚持党建引领、求实创新，围绕“围绕税收抓党建，抓好党建促税收”的工作思路，积极探索党业融合的新形式、新办法和新途径，努力打造“党业融合”先锋阵地，以提升纳税服务质量为重点，为纳税人缴费人提供个性、贴心、便利的服务。
新冠疫情爆发后，怎样保障纳税人的“安全线”，成了端州区税务局关心的大事。端州区税务局明确推广预约制和非接触式办税两个关键点，党员干部带头落实各项防控措施，设计推出多种“非接触式”办税缴费方式，积极做好宣传推广。
该局每天安排多名党员业务骨干，在各个办税厅门前，手把手辅导纳税人下载软件，并通过电子税务局、粤省事等线上渠道办理业务。当纳税人进入办税厅后，咨询导税人员根据省局244项清单内容分类，指导大家按照所需分别在网报区、自助办税终端区办理，对确实无法通过自助设备办理的业务类型才指引到窗口办理，有效实现了门前咨询、导税、专区辅导、窗口操作无缝衔接一条龙服务。
此外，端州区税务局还设置了专岗专线接听解答咨询电话，安排专人实时跟踪预约办税名单，如纳税人办理的业务是属于“一次不用跑”清单中的事项，则逐一电话联系做好解释，耐心辅导纳税人通过线上方式进行“非接触式”办税缴费。对于确有需要到办税厅办理的，调整好预约计划，引导纳税人错峰办税。
据了解，今年5月份东岗办税服务厅及名都办税服务厅总预约量达7364宗，是去年同期的283倍；当月门前办理业务数量同比下降了49%，实现错峰办税，缩短办事时间，大大提升了纳税服务质量。
数据多跑腿、群众少出门。端州区税务局建立“党建+线上业务”的工作机制，于今年3月底成立了专门应对网上业务的电子税务局工作组（以下简称电局组），在各办税厅各岗位中抽调11名业务能手，专职处理日益增加的线上业务，更好实现网上办税提速增效。
万事开头难，党员干部聂小蔓勇挑重担，主动担任电局组组长。前期工作琐碎复杂，既要厘清所能处理的业务事项、流程、办结期限，又要做到当天申请事项当天办结，及时处理电局组成立之前已提交的业务事项。在电局组成立的首个星期里，聂小蔓和组员加班加点，每天几乎都是她最晚下班。她笑着说：“作为党员，我就需要比其他人多付出一点。我忙一点，纳税人、缴费人能更满意点的话，我就开心了。”
随着企业逐渐全面复工复产和电子税务局功能的增多，通过线上渠道提交的业务申请量日益增长。在聂小蔓等人的努力下，电局组在成立不久便走上了正轨，5月办理了8996宗业务。同时，该局还推出“免费配送发票到家”服务，2至5月服务派发业务宗数共4320宗。
记者还了解到，目前该局已基本实现全部文书类、退税、申报、代开等业务在线上办理。4月申报征收期期间前台人员共办理16970宗申报业务，比去年同期减少业务量约60%。
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