肇庆启动“金融消费安全区”试点创建全面优化消费环境 健全权益保护机制

西江日报讯（记者 陈松连 通讯员 欧伟祥 张君） 为贯彻落实国家对金融消费者保护各项政策制度，进一步健全完善辖区金融消费权益保护工作机制，日前，中国人民银行肇庆市中心支行、肇庆市金融工作局、肇庆银保监分局联合印发《肇庆市“金融消费安全区”试点创建工作方案》（以下简称《方案》），共同组织开展肇庆市“金融消费安全区”试点创建工作。

据了解，“金融消费安全区”是指在某一区域内金融消费者在金融消费过程中，消费权益不受侵犯、财产安全得到保障，金融机构规范运营、服务到位，金融消费关系和谐融洽，金融消费环境安全。肇庆市开展“金融消费安全区”试点创建工作，将全面优化肇庆辖区金融消费环境，不仅促进改善金融机构与金融消费者双方关系，而且有利于防范和化解金融风险，维护金融和社会和谐稳定。

根据《方案》，肇庆市创建“金融消费安全区”的目标包括：一是构建安全高效的金融服务体系。依法保障金融市场安全稳定运行，提升金融服务规范化水平，增强金融服务的可获得性、专业性和安全性。二是构建良好的社会信用环境。坚持以守信受益、失信惩戒为导向，以信用信息共享、应用为主线，着力推进金融信用，全面促进肇庆市社会信用体系建设工作。三是构建健全的金融风险防范与处置机制。畅通金融消费投诉维权渠道，健全完善金融纠纷多元化解机制，优化金融纠纷诉调衔接工作流程，强化金融监管协调和金融消费权益保护协作，加强金融风险监测信息共享与风险防范联合处置，坚决维护辖区金融稳定大局。四是构建健康优良的金融生态。推进金融消费者教育常态化、制度化，扩大金融知识宣传普及，提升金融消费者识别非法金融活动的能力和风险自担意识，加强金融消费权益保护。

《方案》指出，开展肇庆市“金融消费安全区”试点创建工作主要包括五项重点工作内容：一是优化和规范金融服务及金融业务行为。严厉打击金融违法违规行为，督导金融机构严格落实金融消费者权益保护相关规章制度，全面提升金融机构合规经营水平。二是扎实做好金融消费投诉处理工作。拓宽金融消费投诉渠道，强化金融消费投诉渠道公示力度，扎实做好投诉处理工作。三是强化金融纠纷多元化解机制建设。进一步健全金融纠纷诉调衔接工作机制，建立金融纠纷化解一体化平台，推进金融纠纷调解工作网络化。四是建立“机制完善、层次丰富、注重实效”的金融消费者教育长效工作机制。持续推进“金融慧民”——金融消费者教育共建工程，深化推进“诚信银行+精品课堂+金融读书角”的金融知识进校园新模式，创建首批金融消费者教育示范基地，大力开展国民金融素质教育，提高金融消费权益保护意识。五是推进社会信用体系建设。金融机构进一步加强信用信息的应用，共同建立“守信激励，失信惩戒”的信用联合奖惩机制，助力地方社会信用体系建设。

《方案》明确，肇庆市将建立“金融消费安全区”试点创建工作联席会议机制，负责审定“金融消费安全区”试点建设工作的规划和重大事项，协调解决在工作推进中遇到的重大问题。近期，肇庆市将选取2个县（市、区）全面部署“金融消费安全区”试点创建工作，通过以点带面、稳步推进的方式，在5-9月期间按照《方案》要求，认真落实各项工作措施，确保试点创建工作取得实效，进一步提升金融机构合规经营意识和金融消费者的金融素养，有效化解金融消费矛盾纠纷，切实保障金融消费者合法权益，共建和谐健康金融生态。

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