关爱回端湖北老乡志愿服务队志愿者梁奕“我的任务就是保证你安全回来”
“您好，我是肇庆的志愿者，请问您计划何时回端州？需要我们提供什么帮助吗？”3月26日上午，端州区人大办工作人员梁奕正在忙碌地给湖北老乡打电话，了解他们的近况。
随着湖北解封，湖北老乡陆续返回工作地，端州区快速部署，为欢迎湖北老乡归来，做好回端湖北老乡人文关怀工作，区“三复”办会同有关部门专门建立了一支关爱回端湖北老乡志愿服务队伍，梁奕便是其中的一名志愿者。从3月20日接到通知后，梁奕就一直忙碌于跟进回端湖北老乡的情况，为他们提供及时的帮助。
梁奕告诉记者，作为一名志愿者，她主要是对回端湖北老乡进行前期的跟进，以及回端时的对接，回端州后则由社区负责跟进。她负责跟进的服务对象有19人，有学生、老人和务工者。每天她都要打电话跟服务对象进行沟通，了解他们在湖北的近况，掌握服务对象回端的时间，并提前做好服务准备。
服务的过程并没有想象中的顺利。梁奕说，有一个服务对象，打了七八次电话才肯接。“对方拒接陌生电话，我很能理解，但为了不落下任何一个人，我必须与他们取得联系，了解他们的需求。”锲而不舍，梁奕联系上了对方，并沟通好事宜。对方被梁奕的耐心和真情服务打动，连声道谢。
让梁奕印象最深刻的一个服务对象吴先生只会说湖北话，梁奕就耐心地与他沟通，引导他把电话递给会讲普通话的人接听。询问得知吴先生与其姐姐正计划回端，但因无接收证明，担心被迫返程，正为此事焦急。梁奕马上联系端州区疫情防控指挥部和吴先生所在社区居委会了解情况，并敲定社区可为他们开接收证明，俩人的心才算安定下来。
“我的工作就是让湖北老乡平安回到端州，并安顿好后，服务才算结束。”梁奕说，有些湖北老乡下午出发，凌晨三四点才能到端州，志愿者就要从出发那一刻致电，中途保持联系，直到抵达端州都要跟进联系，负责对接酒店，安排入住酒店休整，整个过程下来，志愿者基本很少有休息时间。
梁奕坦言，每天除了要负责与返端湖北老乡沟通，还要下沉社区防控点值勤，虽然辛苦，但看到湖北老乡平安抵达端州，对她的贴心服务竖起大拇指时，便觉得很欣慰，累也值了。 西江日报记者 杨丽娟
新闻推荐
政府为入住隔离观察的湖北老乡免费提供一份防疫物资。西江日报记者严炯明摄3月25日上午9时许，端州区某酒店前台，区卫建局驻...