肇庆市第二人民医院

客服中心接受市民投诉与建议。西江日报记者 夏紫怡 摄

一片悬壶济世的丹心，势必以诚信为基础。肇庆市第二人民医院是肇庆市诚信单位之一，近日，记者走进该院，了解其诚信故事。

近年来，市二医院医务人员不时会遇见患者以各种形式表达感谢，有一部分能够及时退还患者，有一部分则是“来去匆匆”无法退回。“有一次我在门诊坐诊中，一位患者挂了我的号，轮到他时，他放下装了钱的信封，留下一句感谢，便跑了。”如此举动，让神经内科副主任焦凤有觉得这名患者既可爱又让人气恼。“很多患者为了表达对医生的感谢，会以各种方式送礼，他们的心意我们能理解，但坚决不能收。”

记者了解到，为了打造“廉医”文化，加强“廉医”氛围的推进，市二医院各医生都签订了《拒收医药“回扣”、“红包”承诺书》等，医患双方还签署了《不收和不送红包协议》等。

该院团委书记何良斯介绍，每年医院都会收到2万—3万元的红包，但基本都会退还至患者手上。患者不愿意收回的，则会将红包全额存为患者的住院费用，并将发票交至患者手中，或将款项存放至医院的应急基金中，以便为三无人员提供治疗费、护理费、餐饮费等。

今年2月，市二医院客户服务中心接到市民肖女士的投诉意见。原来，1月12日，肖女士在该院体检中心接种了HPV疫苗，原定于2月13日接种第二针。但受新冠肺炎疫情影响，该院的体检中心暂时停诊，导致疫苗无法如常接种。心急如焚的肖女士上网查询了资料，自认为该疫苗不能间隔两周接种，否则无效。

接到投诉后，市二医院客户服务中心主任胡静菲立即核实事实，并耐心地把相关停诊通知告知肖女士。“我们还把市疾控中心的答复‘补接种一年内有效’转告给肖女士，最后她才消除了顾虑，撤销投诉。”

今年1、2月该客户服务中心共接收到25宗意见，均已全部及时回复并解决。在胡静菲看来，该中心是医患双方的中介，只要做好中间协调，及时为患者解决困难，帮助医生了解态势，合理化解纠纷问题，才能为医院的诚信建设添砖加瓦。 西江日报记者 夏紫怡

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