变被动为主动 写好服务文章肇庆供电局构建“亲”“清”政商关系促企业发展
西江日报记者 苏燕君 通讯员 卫鹏聪
“这个‘亲’‘清’会客室对于我们企业来说帮助真是太大了！”近日，龙光地产相关负责人再次走进不久前正式对外营业的南方电网广东肇庆大旺供电局（以下简称“大旺供电局”）“亲”“清”服务体验厅，欣喜之情溢于言表。
近年来，社会经济不断发展，我国电力管理体制发生深刻变革，在此大前提大背景下，肇庆供电局不断解放思想，转变经营管理理念，率先在肇庆高新区试点构建供电局与政府、用电企业及承包商（供应商）之间的“亲”“清”关系。在小微企业客户数量日益增长的大旺供电局打造“亲”“清”服务体验厅，为政企搭建一个良好的沟通平台是其中的创新之举。
大旺供电局党委书记陈火彬告诉记者，“亲”“清”服务体验厅的建立让供电企业能够更用心地写好新时代服务的“新文章”。他表示，体验厅与以往的营业厅最大的不同是拉近了供电企业与客户之间的关系。走进体验厅，记者看到，体验厅由“亲和共赢展示区”“清正廉洁展示区”“综合能源展示区”“智能家居体验区”以及“‘亲’‘清’会客室”5个区域组成，每个区域的柜台均并不设置玻璃与窗台。“办理业务没有阻隔，客户能够感觉到更加亲切。”同时，电力业务的办理时间也得到了大幅缩减，让客户办理业务更省时省力。
“‘亲’‘清’会客室最受客户欢迎。”陈火彬介绍，无论是普通百姓还是企业用户，只要遇到用电问题都可以直接前往会客室，大旺供电局将安排相关分管领导、部门负责人、业务办理人员，甚至邀请政府相关部门领导与客户面对面沟通交流，减少沟通环节和传递失真，力争让客户难题一次处理完毕。
龙光地产便是受惠企业之一。该企业项目落户肇庆高新区过程中，大旺供电局相关负责人和工作人员便多次到企业调研，力促企业解决生产用电问题，助力项目如期顺利投产。而在体验厅对外营业后，该局更邀请企业负责人前往设置在体验厅的“亲”“清”会客室，与地方政府部门、供电部门等负责人面对面沟通，共同协商解决企业遇到的用电难题，为加快项目建设保驾护航。
据悉，近年来，肇庆供电局通过打造“绿色通道”一站式业扩报装服务、升级“连续可靠供电”贴心电保姆服务、开展“易享用电”管家式客户经理服务、推行“支部共建”共治共享式惠企服务等，变被动服务为主动服务，进一步优化电力营商环境，提升客户服务水平。同时，该局打出“亲”“清”共融“组合拳”，先后出台了供电企业的政商交往正负面清单、政商交往行为守则、“亲”“清”联系卡，进一步推动政企亲清共融，加快企业实际问题的解决，增强企业在肇发展信心。
此外，肇庆供电局还着力构建大监督体系，强化日常监管，编制、公开《供电服务来往行为守则》，组建清风监督队伍，对重点领域开展专项监督，清除育腐之尘；建立督办问责机制，各部门结合自身业务特点制定监督机制，深挖问题线索，由纪检监察部门通过问题线索开展专项监督检查，对有违规违纪行为的责任人进行严肃问责，将“扫雷”行动进行到底。
肇庆供电局为优化电力营商环境，构建亲清政商关系所实施的一系列举措也赢得了众多企业的赞誉和认可。“供电企业下沉基层，了解调研企业的实际用电情况，对企业发展提供了很大的帮助。”位于肇庆高新区的万洋众创城相关负责人谢锋云感慨地表示，“肇庆有温度、吸引人、大环境好，所以大家都愿意留在这里。”
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