四会“最美政法干警”冯晓梅以“最强大脑”耐心服务为民解忧
冯晓梅在业务窗口查看档案资料。 西江日报记者 吴威豪 摄
西江日报记者 赖小琴
通讯员 刘战强
见到冯晓梅时，只见她笑容满面，平易近人，举止大方得体。她说这是从警20余年锻炼而来的。冯晓梅是四会市公安局治安管理大队户政中队副中队长，一加入警队就是户政民警。多年来，她兢兢业业，解决了不少“疑难杂症”，获得群众广泛称赞，曾被评为第六次全国人口普查先进个人、年度优秀公务员。前段时间，她又被评为四会“最美政法干警”。
推动“一门式”户政集中办理
在四会市行政服务中心内，18个户政窗口每天忙个不停。档案管理有序，业务办理便捷快速，群众对此高度赞扬。这一切，凝聚着冯晓梅的心血。
2016年年底，根据省政府推进“互联网+政府服务”的工作要求和部署，四会市公安局党委要求城区5个派出所的户籍业务统一归口到治安管理大队户政中队，户政业务进驻四会市行政服务中心，设立“一门式”户政办理专区。
这5个派出所户政业务量大，占四会全市的50%，归口管理和进驻行政服务中心时间紧、任务重。为此，冯晓梅带领中队人员放弃周末休息，加班加点工作。她主动加强沟通协调，多次实地察看，争取场地安排、受理前台配置等方面的支持。
在冯晓梅的带领下，户政中队整理户籍档案3500多册、资料200本。2017年1月1日，5所户政业务顺利进驻四会市行政服务中心对外办公，极大地方便了四会居民的户政业务办理需求。
“归口管理后，我们直接大范围面对群众，压力非常大。”冯晓梅说，“这也迫使我们改变服务方式，不断想办法提高效率，提升服务质量。”冯晓梅和同事的努力得到了群众认可，今年以来，涉及户政的投诉数量再次大幅下降，目前仅十余宗。
耐心细心解决“疑难杂症”
户政业务经常会遇到“疑难杂症”，这更考验冯晓梅他们的工作能力和服务态度。“做户政工作，一定要耐心、细心、热心。特别是遇到‘疑难杂症’时，我们多一分努力，可能就会改变群众的一生。”冯晓梅感触地说起一个故事。
2018年6月，已是香港市民的林女士致信四会市公安局治安大队户政中队，请求帮忙查找其女儿小谭在1970年的出生入户资料。这是小谭办理移居美国手续的重要资料，如果找不到，小谭就可能无法移居。
获悉情况后，冯晓梅立即联系辖区派出所户籍人员，开始查阅大量资料。由于资料经过洪水浸泡和白蚁侵蚀，找到的机会很渺茫。但冯晓梅没有放弃。经过一个星期的查找，在翻阅了55卷底册和居委会原始档案后，她终于找到了小谭的出生证资料。
冯晓梅致电告知小谭时，小谭激动得哭了出来。“她说这么久的资料，没想到能找到。我们的帮助，可以说改变了她未来的人生轨迹。”冯晓梅经常说，不要怕麻烦，群众的事能帮就帮。
数十万张底卡代码熟记于心
让人惊讶的是，冯晓梅还是户政中队的“最强大脑”。户政中队的档案室内设置了类似药材柜的柜子，按姓氏存放着二三十万张居民身份证底卡，只要说出一个名字，冯晓梅不用一分钟，就能找出对应底卡。
“以前没有电脑，底卡都是纸质的，一遗失就查无对证，因此记熟底卡非常重要，每个汉字对应的4位数代码要熟记于心。”记者和同行民警每说出一个字，冯晓梅都能脱口而出对应的代码，找到对应底卡。
如今户政中队熟悉这些代码、熟练管理这些底卡的只有冯晓梅。这个能力给部分市民解决了大麻烦。
有位已定居香港的老伯，因办理银行存折时使用的身份证和现在的香港身份证信息不同，导致账号被冻结，存款无法取出。老伯找到四会户政中队寻求帮助。冯晓梅一下子就帮他找出了曾经的身份证底卡，并复印盖章给他。老伯拿着这份资料，顺利取出了存款，对冯晓梅的帮助感激万分。
回忆这些年的工作经历，冯晓梅感触地说：“户政岗位不像其它公安岗位，不需冲锋陷阵打击违法犯罪，有的只是默默无闻、繁琐重复。但这关系到群众的切身利益，想办法做好工作，就是实实在在为民办实事。”
新闻推荐
专题文/王楚涵邮储银行广州市分行通过党建这根红线，将精细化管理理念与提升组织力结合起来，在狠抓邮政系统基层党...