人性化服务获纳税者点赞

西江日报讯（记者 赖小琴 通讯员 刘潜 马俊邦） 窗口服务单位直接反映城市文明程度，是城市文明的前沿阵地。记者近日了解到，鼎湖区税务局结合自身工作实际，强化文明城市创建意识，以高效的行政形象，擦亮税务部门服务窗口，展现行业文明新风，为文明城市创建增光添彩。

走进人来人往的鼎湖区税务局办税服务厅，文明引导员热情引导、介绍业务流程，窗口服务人员耐心服务，市民群众办事方便快捷，整个大厅忙碌而有序。正在办理异地发票业务的市民邓女士高兴地告诉记者，税务工作人员热情、高效、便捷的办税服务为她节省了很多时间和路程。“我是从肇庆高新区赶过来的，这里的工作人员很耐心，帮我解答问题、办好发票，很方便，他们的态度又比较好，我对他们的服务比较满意。”

鼎湖区税务局窗口服务人员黎嘉宝说：“在平常的工作中，我们严格实行统一着装、佩戴胸牌规范上岗，以饱满的热情、得体的语言、周到的服务做好咨询接待和业务受理工作，为纳税人提供规范、便捷、全方位、人性化的服务。”

据了解，鼎湖区税务局坚持“一窗通办”“一网通办”“最多跑一次”的原则，精细优化办税流程，简化办税资料，优化税务职能，提升窗口业务一次通过率，不断强化窗口人员的业务水平和文明礼仪培训，切实提升服务意识和服务水平。同时，完善办税服务厅功能分区，配套有各种日常办公用品、配备饮水机等人性化服务设施。

鼎湖区税务局纳税服务股副股长谢远弋介绍：“我们会持续强化窗口文明建设，提升文明窗口层次和服务纳税人水平，将文明意识融入到服务工作中，实现征纳共赢，开创税务工作新局面。”

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