鲜红锦旗映照执法为民初心肇庆高新区劳动和社会保障局服务企业保障员工权益促进劳资和谐
鲜红的锦旗映照出监察队员执法为民的初心。 西江日报记者 赖小琴 摄
西江日报记者 赖小琴
通讯员 黄枝荣 靳高宇
作为国家高新技术产业开发区，肇庆高新区不到100平方公里的土地上，聚集了600多家企业。如此多的企业，劳资关系是否和谐一直受到高度重视。而下半年以来，肇庆高新区劳动和社会保障局连续收到四面致谢锦旗，引来其他单位的艳羡和赞赏。
“能够得到企业和员工的认可，说明我们把‘不忘初心、牢记使命’主题教育与实际工作紧密结合的做法是正确的，我们的服务实实在在做进了群众心里。”该局局长张集华说道。
难得：纠纷双方均赠锦旗致谢
在肇庆高新区劳动和社会保障局会议室的墙上，悬挂着六面鲜红的锦旗。“这四面是下半年以来收到的，这两面是同一起纠纷中企业和员工家属各自赠送的，非常难得。”该局劳动保障监察综合执法大队队长黄权指着其中两面锦旗，说起了背后的故事。
今年10月份，高新区某公司员工王某坚，在上班期间突发疾病，送医院抢救后不治身亡，公司及家属均认可其属于工伤死亡的事实。但王某坚家里还有两名未成年子女需要抚养，对于公司的抚恤补偿方案，家属不能接受，且情绪较为激动。
接到这一事件后，肇庆高新区劳动和社会保障局高度重视。黄权回忆，“我们首先了解到，这名员工在企业服务多年，说明他的平时表现应该不错，也说明企业有一定的实力和企业文化。我们又深入了解死者的家庭、家属实际情况。”
“了解透彻后，再单独和企业谈，企业觉得我们真的是深入调查过，也是真心帮他们处理事件的。”在调解过程中，作为劳动监察人员，黄权及队员始终保持中立，依法依规处理，再结合情、理调解，最终，企业给的抚恤补偿比原来多了许多。
“家属拿到了更多补偿，送锦旗可以理解，但是不久之后，企业也送来了锦旗，多谢我们为他们顺利快速解决了事件，觉得我们是真心服务企业、为企业发展着想的。”黄权介绍，这还是第一次劳资纠纷双方都来送锦旗。
“这说明是不是真心服务企业、维护员工权益，真正做到执法为民，群众是看得很清楚的。”张集华认为，切实提高服务水平，通过做好服务，让园区企业更具活力和竞争力，是劳动部门工作的意义所在。
赞扬：多番奔波为老人重核待遇
另一面“尽职尽责 为民解忧”的锦旗，是退休职工徐先生所送。该局信访办主任杨治帆讲述了事情经过。
今年5月份，徐先生来到信访办，要求重核退休待遇。原来，因历史原因遗失档案，2011年徐先生退休时未能提供档案导致待遇受影响，退休金仅1200多元。此类存在历史遗留问题的事件，处理起来非常复杂又棘手。
“由于事隔久远，要找回档案非常困难。”杨治帆介绍，分管领导多次组织开会研讨，最终确定重核退休待遇需要补充的资料，并带队到四会实地调查寻找证据，期间一度未能取得突破性进展。“我们一直没有放弃，调整思路继续寻找，最终找到了相关材料，为徐先生重核了退休待遇，使其退休工资增加到2600多元。”
“他两个女儿还在读大学，家庭经济压力非常大。我们虽然多次奔波、辛苦，但是能够让他的生活大为改善，我们非常高兴。想不到他后来竟送来了锦旗。”
“秘笈”：“三心二意”重家访
据粗略统计，截至目前，今年以来该局劳动保障监察综合执法大队已受理矛盾纠纷近650宗，立案85宗；信访办已受理案件60多宗。这些矛盾纠纷，绝大部分通过调解解决，做到“小事不出厂区、大事不出园区”，巩固了高新区作为“全国模范劳动关系和谐工业园区”的创建成果。
黄权介绍，虽然矛盾纠纷数量多，但每一宗纠纷，监察队员都会深入了解员工家庭、家属情况，这也是他们调解成功最重要的“秘笈”。比如前文王某坚的纠纷案中，监察队员对其家庭情况的了解，让企业负责人也觉得惊讶。
今年6月员工张某生病后无劳动能力被辞退、家属因经济困难提出超出法律范围的诉求纠纷，监察队员了解到其家里有老人要赡养、妻子长期生病吃药、儿子打工收入微薄的情况…… “掌握员工的家庭情况，才会明白他为何会提出这样的诉求，调解时，才能做到依法依规，又在情理中找到平衡点，让双方心服口服，真正解决事件。”
执法大队副大队长彭聪说出了另一个“秘笈”。“作为一名调解员，我们的队员都是‘三心二意’。‘三心’即耐心、细心、责任心，‘二意’就是我们听得懂群众的意思，群众能理解我们的意思。”不管群众倾诉到多晚，监察队员们除了始终耐心、细心倾听，还要保持热情。“不管企业代表还是员工，我们都一视同仁热情招待，端茶倒水必不可少。”而资料照片显示，有些纠纷调解到夜晚，监察队员还会给双方买来饮品。
“这‘三心二意’就是我们执法为民的初心，调解过程就是践初心的过程。那么多的矛盾纠纷，每次调解都要实现案结、事了、人和，我是真心地佩服他们，我们的‘监察哥’都是好样的。”张集华竖起拇指称赞道。
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