广宁县市场监管局妥善解决一宗群体性消费投诉为消费者追回经济损失1万多元
西江日报讯 （记者 张苑卉 特约记者 凌杰） 近日，记者从广宁县市场监督管理局获悉，该局日前妥善解决了一宗群体性消费投诉，并成功为逾百户业主追回电视初装费1万余元。
据了解，广宁县某物业管理公司以发放优惠券（有效期至2017年9月）和收款收据的形式收取了210户业主每户100元的有线电视初装费（宽带互联网视听业务）。2017年10月，有业主在办理相关业务时，被告知该优惠券已失效不能使用，业主遂向物业公司提出要求退费。由于物业公司拒绝退费，多次协商无果后，近段时间，业主联名投诉到广宁县市场监管局。
该局接到投诉后，秉着全心全意维护消费者合法权益的初心和使命，充分发挥维权服务职能，迅速成立专项工作组，介入核查调解。据核实，该小区尚未使用优惠券安装宽带互联网视听业务的业主有160户，涉及金额1.6万元。该局在掌握情况后，依照消费者权益保护相关法律法规，与物业公司、业主代表进行了多次调解，最终，物业公司承诺退回电视初装费。目前已退回了100余户业主的电视初装费1万元。对于部分业主因保存不善丢失优惠券、收据或因出外工作往返不便而未能退费的情况，业主可凭购房合同复印件办理退款。
据了解，今年至今，广宁县市场监管局累计接受消费者咨询1500多人次，受理各类投诉举报案件314宗，共计为消费者挽回经济损失8.5万元。
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