让出租车成为城市文明的“流动名片”□ 特约评论员 徐剑锋
“出租车乘坐方便”“司机服务态度很好”“乘车环境卫生舒适”……11月16日，记者到肇庆东站交通枢纽综合体对肇庆市出租车行业服务进行走访，期间，收获了不少乘客对肇庆市出租车服务的赞美。9月以来，肇庆市多个部门联合开展“出租车文明服务九大提升行动”，促使全市各大客运站场和出租车运营秩序得到进一步提升。（11月20日《西江日报》）
整洁的车容车貌、文明的行车行为、热情的专业服务……肇庆市出租车行业大整治换来好口碑，这是每一个乘客都乐见的。
出租车是城市文明的重要窗口，也是一道流动的风景线。服务质量参差不齐，是整个行业普遍存在的问题之一。拼客、议价、拒载等乱象虽然只是极个别现象，但“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，对行业形象、城市形象的杀伤力不可小视。反之，如果在“打的”过程中享受到如沐春风般的服务，很多时候对这座城市及城市中的人，都会有一种别样温暖的感觉。而这，与出租车司机的职业道德、业务技能与服务水平是息息相关的。
提升出租车服务水准是创文绕不过的当务之急。近几年，肇庆市专门出台了出租车司机“五必须”“五不准”行业准则，此次又联合开展“出租车文明服务九大提升行动”，切实规范提升出租车经营行为。其实，诸如使用文明礼貌用语，保持车内环境整洁，礼貌待客，微笑服务，这些都是分分钟就能做到的小事，也最能折射出服务诚意和服务质量。“天下大事必作于细”，这就需要每个司机切实加强文明修养，强化职业道德，时刻把行业准则作为一面镜子对标找差、补短补缺，从细节入手，从点滴做起，练好内功，塑好形象，不断营造文明有礼有序的社会大环境。
肇庆出租车行业文明服务蔚然成风，这是治出来的。从报道上看，市交通运输局牵头联合开展出租车文明服务培训、行业规范整治等活动，培育市场环境，规范运营秩序，取得显著成效。据市12345投诉平台显示，出租车行业投诉量、同比投诉率都得到了明显下降。实践充分证明，只要敢出重拳、善下猛药，对交通乱象零容忍，对违规行动零懈怠，就能倒逼司机在任何时候、任何情况下都循规蹈矩。眼下的严管严处不仅不能松，而且还得辅以加大暗访查处力度、畅通投诉举报渠道、邀请专职考评员和兼职志愿者跟车考核等举措，时时刻刻将司机置于监督之下，持之以恒向不文明行为开刀。同时要通过打造“雷锋车队”“志愿者服务车队”“党员示范车”等先进品牌队伍，标杆示范，典型引路，个个争做提供优质服务、遵章守纪的出租车司机。
提升出租车文明服务水平，每一个乘客既是参与者，也是监督者。面对不规范的运营、不自律的行为，要勇于站出来说“不”，依法维护自身的合法权益，这既是一种善意的提醒，更是一种有效的监督。
一言以蔽之，出租车的服务水平既关乎乘客的幸福指数，也关系城市的对外形象。擦亮这张城市名片，既要有行业准则的宣传教化，也要有严格惩治的措施手段，并要善作善为、久久为功。
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