文明候客、服务变优、规范运营肇庆市出租车行业投诉率明显下降
出租车排队候客，乘客排队上车。 西江日报记者 吴威豪 摄
西江日报讯（记者 吴威豪） “出租车乘坐方便”、“司机服务态度很好”、“乘车环境卫生舒适”……11月16日，记者到肇庆东站交通枢纽综合体对肇庆市出租车行业服务进行走访，期间，收获了不少乘客对肇庆市出租车服务的赞美。9月以来，肇庆市多个部门联合开展“出租车文明服务九大提升行动”，促使全市各大客运站场和出租车运营秩序得到进一步提升。
当天下午，记者来到肇庆东站交通枢纽综合体，看到公交车、出租车、网约车运营服务区域人来人往，秩序井然。从高铁站出来，地面上有彩色的出行引导线路，线路上隔段距离还喷涂有城市公交、出租车上客区、地下停车场（接客区）、鼎湖东站（城轨）等指示标识，乘客按照指引即可到达相应的服务区。在出租车上客区，候客出租车排成一条直线，按照先后顺序搭载排队等候的乘客，现场文明有序。
记者观察发现，在出租车上客区，竖立有一块较大的牌子，上面写有：拒绝议价、拒绝拼客、拒绝拒载、的士上客点请排队上车的提示语。旁边设有管理人员执勤点，工作人员来回走动，督导出租车服务规范。排队等候的出租车，第二辆与第一辆相距约10米，第一辆载客离开了，第二辆快速补位候客，一派文明有序的景象。
“出租车上客区指引清晰，没有抢客现象，乘坐出行便捷。”这是从西安过来的游客张先生对肇庆市出租车服务的第一印象。
“现在出租车服务还不错，司机服务态度好，一上车就提醒扣好安全带，同时详细询问前往的目的地。车里环境干净卫生，乘坐过程比较舒适。”市民梁先生刚从外地回来，他经常乘坐出租车出行，对出租车服务表示肯定。
出租车司机李凯表示，经过出租车文明服务提升整治，不仅提升了自身的文明服务意识，而且减少了网约车甚至“黑车”的抢客现象，在一定程度上保障了出租车行业的市场份额。“既然选择了这个行业，就要一心一意去做好，持续赢得群众信赖，才能有更大的市场回报。”李凯对未来出租车服务业充满信心。
鼎湖区交通运输局副局长钟荣宇介绍，交通运输部门联合公安交警和综合管理站成立“肇庆东站综合整治办公室”以来，通过制度调整、人员管理、设施完善等措施，严厉整治拉客、拼客、议价、拒载等违规行为，极大提高了客运站场和出租车运营服务的规范性。
据了解，9月以来，市交通运输局牵头，联合开展出租车文明服务培训、行业规范整治等活动，培育市场环境，规范运营秩序，取得显著成效。据市12345投诉平台显示，出租车行业投诉量、同比投诉率都得到了明显下降。9月、10月的投诉量共有19宗，较7月、8月下降了13宗，下降率为40.63%；较2018年9月、10月下降了29宗，下降率为60.42%。
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