用初心 解难题
西江日报记者 陈洁 通讯员 吴秋洁
刚刚大学毕业的小陈选择在家乡肇庆开始自己的创业之路，为了办理税务登记和申领发票，他特意早早就来到税务部门办理，没想到20分钟后，便已经全部办理完成。速度让他十分惊讶，笑言要把约好的中午茶改为早茶。
让小陈惊讶的“加速度”体验，来自端州区税务局推出的新办企业套餐服务。而这仅仅是“加速度”服务的其中一项。其他服务还包括自助办税、网上办税等，肇庆市税务局指导各单位升级改造办税厅，优化整合办税资源，实现涉税涉费“一窗通办”，相关业务办税速度同比加快了50%，纳税人首次领用发票跑动次数由8次减为1次，其中怀集县税务局纳税人平均等候时间由原来的15.5分钟缩短至2.3分钟。而由肇庆税务自主研发的“权责监督管理服务平台”可让纳税人和税务监督部门跟踪办理进度，对即将超时办理的工作人员进行提醒，避免超时办理业务，使办税效率总体提高80%以上。
而让群众感到变化的不仅是办税速度，还有服务态度，“税务人员的服务越来越主动了。”正在办税服务厅办理涉税事项的王小姐说道。为了及时为纳税人答疑解惑，广宁县税务局将被动接受咨询化为主动服务，在办税服务厅设了4名流动导税人员，他们网报、打票、认证、缴费等“十八般武艺”样样在行，行走于大厅各个功能区之间，主动询问纳税人的需求。“流动导税人员时刻关注我们的需求，一有疑难问题，他们就马上走过来解决，这种主动服务的态度带给人满满的获得感。”会计小徐说道。
服务质效的持续提升，得益于“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展。在主题教育党日活动上，税务人员常常讨论如何改进税务服务，“我觉得这些资料都可以精简，整合一下，不用纳税人再提供那么多纸质资料。”“昨天有位纳税人向我们提了个建议，我觉得很好……”。通过不断深入挖掘办税痛堵难点问题，逐项梳理，落实服务举措，持续深化“放管服”改革，力求让纳税人的获得感和满意度有更大的提升。
随着经济的高质量发展以及更多的企业步入转型升级关键期，对纳税服务的个性化需求也越来越强烈。肇庆税务系统也陆续推出各项个性化服务举措，肇庆市鼎湖区税务局的“蓝朋友”辅导团队便是其中之一。“蓝朋友”辅导团队由各业务部门的负责人及业务骨干组成，能够为企业提供定制的权威、专业的政策辅导服务。“非常感谢税务局‘蓝朋友’辅导团来为我们的进驻企业提供减税降费政策辅导，非常有助于我们进驻企业的健康发展。”“独角兽牧场·肇庆”创新创业孵化平台运营总经理方松彬说道。“独角兽牧场·肇庆”创新创业孵化平台累计服务的创新创业团队、企业近20个，其中包括2个香港团队和1个英国团队。为了更好地服务入驻企业，该平台向肇庆鼎湖区税务局“蓝朋友”辅导团发去了需求。“平台内大部分是初创企业，对于税收优惠政策和便利举措了解不多，这次我们将收集到的政策服务需求提交给了税务局，‘蓝朋友’辅导团的服务专员很快联系我们，敲定服务方案，企业在接受辅导之后反馈也非常好。”该平台运营方营销经理林子然说道。
对于接下来如何以主题教育为驱动力，进一步推动服务质效提升，国家税务总局肇庆市税务局党委书记、局长梁培文表示：“要把初心使命落实到服务群众、服务经济发展、服务大湾区建设上，聚焦事关纳税人、缴费人切身利益的问题，着力解决纳税人、缴费人的操心事、烦心事、揪心事，进一步优化营商环境，创新智能化办税举措，让纳税人、缴费人畅享高效、便利的办税服务。”
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