肇庆市信访局切实为民服务解难题想群众所想 急群众所急
西江日报记者 刘浩辉
近日在肇庆市信访局人民接待大厅内，到访群众都可以见到10多面锦旗挂在墙上，而其中就有信访人黄女士赠送的一面。日前，黄女士为感谢市信访局帮她解决多年难题，特意送上锦旗以表谢意。锦旗是群众送给市信访局珍贵的“礼物”，也是化解信访矛盾工作取得新成效的一个缩影。
今年以来，市信访局认真按照开展“不忘初心、牢记使命”主题教育部署，深入开展主题教育活动，始终把党的建设摆在首位，坚持把党建工作与信访主业深度融合，将党的建设与主题教育开展、模范机关创建、信访工作任务等工作紧密结合，切实为民服务解难题，全市信访工作平稳有序。
守初心，
用“七心”打造“七星级服务之家”
今年5月，信访人黄女士气冲冲地来到市信访局，对工作人员说话语气都很重，仿佛要将两年来积压的怨气发泄在他们身上。“但他们很耐心、很认真、很细心听我讲，还协调了七大职能部门调解我的问题。”黄女士坦言，2年来走遍了多个职能部门，依然不能解决问题，精神压力特别大，而信访局的工作人员反而安慰起我，并帮我寻求解决办法，最终3个月时间就顺利把托管证照拿下来。
据了解，黄女士的信访问题因其托管机构营业执照审批不通过而起。接到信访事项后，▲紧接01版
市信访局工作人员与信访群众积极交谈，主动了解情况，倾听群众诉求，找准问题症结，为信访案件开出了破解“药方”。
此外，市信访局近期还将端州区星湖幼儿园搬迁难等一大批与信访群众最关心、最直接、最现实的揪心事、烦心事、操心事成功化解，切实把信访工作做到群众心坎上，真正为民服务解难题，进一步密切了党委政府与人民群众的“鱼水情”，夯实党的执政基础。
“实现和维护人民利益不是抽象的，而是具体的、实在的。”市信访局副局长梁树彬表示，通过对群众困难的实际了解，通过办实事、办好事，帮助群众解决具体问题。用“七心”（即：热心接访，打造温暖之家；耐心听访，打造满意之家；公心办访，打造正义之家；诚心下访，打造责任之家；虚心问访，打造民智之家；恒心息访，打造和谐之家；爱心回访，打造关怀之家）打造信访群众“七星级服务之家”活动，切实为群众解决实实在在的合理诉求，守住诚挚为民的“初心”。只有这样，“群众利益无小事”才会不至于沦为一句漂亮的空话，也只有全心全意帮助人民群众解决生活和工作中的困难和问题，才能赢得人民群众的满意和拥护。
据悉，用“七心”打造信访群众“七星级服务之家”活动得到了省信访局的充分肯定，在《广东信访反映》《南粤信访》和广东信访微信公众号宣传推广。同时，也得到了广大群众的高度好评，今年以来，市信访局共收到群众赠送感谢锦旗17面，感谢信3封。
担使命，力推事项办理提质增效
为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实提升信访事项的办理时效和质量，减少信访群众的访累，省信访局在全省开展让群众“最多访一次”的创建活动，肇庆市被省信访局选定为8个示范创建地市之一。
目前，肇庆市示范市创建工作在有序推进中，制定了《肇庆市让群众“最多访一次”实施工作细则》，建立了“当天办”“马上办”“提速办”“认真办”“案件回访”的“四办一回访”工作机制，对简易的信访事项当天受理，当天办结，实现当天办；对事实清楚、简单容易办结的初信初访事项10天以内办结，实现马上办；对平时按照《信访条例》规定60天办理回复的事项，提速到45天内办结回复，实现提速办，努力让群众“最多访一次”。
自今年8月份开展创建活动以来，肇庆市纳入国家、省和市三级“最多访一次”的信访事项共153宗，实现当天办结23宗，10天内办结52宗，45天内办结68宗，信访事项办结时间平均提速35天。
善作为，推动信访积案有效化解
信访人张先生是东景华府的业主，入住8年仍未能拿到不动产权证。他与小区C1、C2、D2幢共计85户业主上访未能办理不动产权证等问题。经了解，原因这三幢楼部分基底面积处于抵押或查封状态。为确保群众合法权益得到有效保护，维护社会大局和谐稳定，该信访事项列入市领导包案督办范围。
2019年9月，肇庆市主要领导约访了东景华府相关业主代表，要求职能部门要肯担当，做到“法理情”相结合，在法律所允许的最大限度内保障业主合法合理的权益。通过市信访局、市公安局、两级法院等单位协调联动，最终解决了房屋土地“被抵押”的难题。
“对处理结果很满意。”张先生对信访局工作人员热情、耐心的服务印象深刻，称赞他们真正为民办实事。
市信访局以开展信访矛盾化解攻坚专项行动为抓手，扎实开展“零信访积案”示范县（市、区）创建工作，今年以来，国家、省交办的第一、第二批35宗重点信访事项到期办结率均达到100%，市领导包案督办的26宗信访积案，已办结22宗，成功化解了高要区骏景花园逾期3年未能交楼、端州城区金旺花园71户业主入住6年未能办理不动产权证等一批重点信访积案。
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