视诚信如金 待乘客如亲，连获“五星级线路”称号肇庆5路公交线的诚信故事

市民为5路公交司机点赞。 受访单位供图

西江日报记者 吴威豪

在众多的肇庆公交线路中，有这样一条特别的线路——5路公交线，其途经的农贸市场和学校较多，服务对象以老年人和学生为主。公交司机待乘客如亲人，诚信服务，好评如潮。今年前两个季度均获“五星级线路”称号。

覃家松是5路线公交车驾驶员小组长，由于诚实待客、准时到站而被乘客广为称赞。9月10日上午，他驾驶公交车由西向东途经端州睦岗市场站点时，发现前方有一位老年人，他背着大包小包的东西，一边急匆匆地行走，一边向他招手。覃家松见状，习惯性地拉上手刹，等该乘客上车坐好并扶稳后，才稳定地开动公交车。

“这条线路途经4个农贸市场，经常看到老年人乘坐公交车去买菜，她们行动不便，还拿着很多东西，看着很辛苦。我都会等她们上车坐稳后再走。她们上车后会对着我竖起大拇指赞叹一番。” 覃家松自豪地告诉记者，这样的“美事”，每天都在车上上演，自己感到很高兴。同时，也感到责任和压力，因为每车次行程有时间规定，某个或者多个站点迟缓了，势必影响整条线路站点到站时间；因此每当发生这样的事，覃家松会更加专注驾驶车辆，确保行车平稳顺畅，按时到站，减少投诉，为线路加分，为自己加分。

彭伟东是5路线公交车其中一名驾驶员，经常捡到乘客的东西，他都一一物归原主，拾金不昧暖人心，积极传播正能量。有一次，彭伟东驾驶公交车由东向西途经牌坊东站，准备离站时，他通过反光镜看到有一名乘客遗漏了一台黑色手机，于是叫其他乘客帮助捡起，带回公交公司客服中心。当天，失主联系客服中心领回了手机。“乘客忘记拿东西的事件经常发生，以雨伞、身份证和书包居多。” 彭伟东认为，诚信是做人的准则，拾金不昧乐人乐己。

据了解，近三个月来，5路线公交车司机拾金不昧的好事一共有12宗，其中领回有7宗。

诚信服务还体现在服务质量上。司机邹红光介绍，5路线公交车途经学校较多，譬如肇庆市第一中学、第二中学、第十二中学、百花中学和地质中学等，一些学生在乘坐过程中，因为低头玩手机、听歌、睡觉等，有时候到站了会忘记下车，超过一个站点就要多走一段路程，很不应该。“后来，每逢到学校附近站点，如果车上还有学生，我会大声提醒一遍：某某学校到了。这时候，总会有个别学生快速回应：噢，到了到了。”邹红光提到，这条线路的司机们已经养成了一个习惯，在广播双语播报站点后，看到有穿校服的，都会“多嘴”叫喊一遍，往往有效果。服务做到位了，口碑自然升高。

行车安全、诚信服务、以礼待人、环境卫生等，市公共汽车公司制定一系列的考核指标，评测星级线路。5路线公交车在今年第一、第二季度均获得98分以上，位居榜首，连续获得“五星级线路”称号。这是一种肯定。

线路有终点，服务无止境。覃家松认为，诚信待人也是真心待己，当每个组员都自觉做好本职工作，整个团队服务质量自然会提高，即可营造诚信友爱、文明和谐的良好社会氛围。

新闻推荐

让一流营商环境成为迸发生产力的强大引擎□ 特约评论员 徐剑锋

营商环境就是生产力、就是竞争力。肇庆市出台《若干措施》，充分彰显了政府锲而不舍服务企业、服务群众的鲜明导向，表明了持...