以“敬终如始”的态度兑现庄严承诺□特约评论员 程绍德

9月2日，肇庆高新区行政服务中心组织窗口工作人员开展早会集中承诺活动。活动中，全体窗口工作人员承诺：穿着整齐，仪表端庄；微笑缩短距离，礼仪彰显素质；牢记操作流程，尊重他人时间。（9月3日《西江日报》）

窗口单位直接与企业和群众打交道，代表的是党和政府的形象。窗口工作人员服务水平的优劣，直接关系到人民群众的切身利益，关系到地方营商和发展环境。

党的十八大以来，虽然从中央到地方都采取了不少的措施，积极加强窗口单位纪律作风建设，但是一些地方的窗口工作人员责任心不强、服务意识淡漠、业务能力不足、对业务流程不熟悉不专业、审批不规范、滥用职权、“吃拿卡要”、不作为乱作为、着装不规范、纪律松弛、办事拖拉、“庸懒散慢”等问题仍不同程度地存在。肇庆高新区行政服务中心开展早会集中承诺活动，目的就在于强化窗口岗位的责任感和使命感，提升服务意识，展示良好形象，为肇庆高新区营造更加美好的营商环境。

开展集中承诺活动，在增强窗口工作人员的责任意识和服务意识，敦促大家改进工作作风的同时，也保障了广大人民群众参与监督、有效监督的权利，有利于将承诺落到实处。现在，集中承诺活动已经轰轰烈烈地开展起来，窗口工作人员的工作作风究竟有没有改变，承诺到底能不能兑现，答案就在实践当中，评价权在群众手里。贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上，因此我们必须把作风建设紧紧抓在手上，以最大的力度和韧劲，坚持不懈地加以推进。

承诺诚可贵，践诺价更高。要想确保承诺不折不扣地兑现，还需要细化措施跟进。比如，要建立承诺工作例会制度和督查制度，及时掌握窗口工作人员兑现承诺的落实情况，对好的经验、做法及时肯定并加以推广，对发现的问题不回避、不掩饰，督促逐一限期整改解决，积极引导和督促承诺主体兑现承诺事项。以“敬终如始，敬行如知”的态度去兑现庄严承诺，让群众看到实实在在的变化，擦亮为民服务的窗口。

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