今年以来已服务旅客近10万人次肇庆火车站掀起青春志愿服务热潮

肇庆火车站青年志愿者为旅客购票提供指引。 西江日报通讯员供图

西江日报记者 严炯明 通讯员 洪艺珍

2018年8月，肇庆城际站和肇庆火车站无缝对接，成为中心城区主要的车站。站内日均客流量集散过万，主要以学生、探亲、务工流等为主。其巨大的客流与特殊的地理位置，确立了肇庆火车站作为“城市窗口”的地位。在肇庆市创建全国文明城市关键性阶段，肇庆火车站再次擦亮这个“城市窗口”，为创文增色。

特别是今年以来，肇庆火车站以创建“青年文明号”为活动载体，引导青年职工树立良好的职业道德，提高客运服务水平，为肇庆市创文工作发挥生力军作用。他们打造一支以青年职工为主的志愿服务队伍，在站内刮起青春志愿服务风暴，让过往旅客感受到肇庆文明之风。

据了解，肇庆火车站有青年职工28人，平均年龄26岁，其中担任车站一线重要岗位的青年职工有11人，他们都是车站的中坚力量，为城市文明建设不断传递青春正能量。为了提高青年职工综合素质，肇庆火车站为青年职工举行文明礼仪专题讲座和消防应急演练，组织他们在共青团旗下宣誓，利用休息时间参与到志愿服务工作当中。

青年职工张婷就是其中一位活跃的志愿者。今年春运期间，张婷在火车站售票大厅做志愿服务时，一位和她年龄相仿的女孩跑过来求助。原来，这女孩取票后，在商场购物时把车票弄丢了。此时，火车马上就要进站，没有车票就无法进站乘车，女孩急得不知所措。

张婷赶紧把她领到售票窗口，优先为她办理车票挂失补手续，并叮嘱女孩上车后要联系列车长办理车票挂失。检票时间快到，张婷考虑到女孩不熟悉车站环境，又把她送到检票口，才放心地回去。最后，在铁路工作人员的帮助下，女孩顺利上车。

令张婷感到惊喜的是，在除夕之夜，她收到那名女孩的祝福和感谢的信息。“这样的小事在别人眼中不算什么，但是对我的触动很大。志愿服务与铁路客运服务可以让人们在旅途中感受温暖，我想一直坚持下去。”她说。

一旦遇到客流高峰，火车站售票窗口与实名制验证的工作人员分身乏术，难以及时解决旅客提出来的“疑难杂症”。着急的旅客遇上忙碌的工作人员时，常常引发各种误会。为了更好地服务旅客，肇庆火车站设置便民服务台，由青年志愿者提供咨询服务或者寻找遗失物品。

青年志愿者刘俊娇在便民服务台值守时，看到一名军人到窗口排队购票，于是主动和前排购票旅客解释：“请您稍等一下，军人依法优先，请让后面那位军人优先购票，谢谢！”排在前面的旅客也主动让出通道，没有一句怨言。购票时，她看到这位军人的背包破了，便主动引领他到便民服务台，拿出针线包为他缝补。那名军人感慨说：“我到肇庆火车站坐车，从售票到进站都体验到了温暖的服务。”

今年以来，肇庆火车站的青年志愿队已服务旅客近10万人次，屡获旅客好评。肇庆火车站有关负责人表示：“今后，肇庆站将会继续完善服务，借助青年志愿者力量为市民提供更方便快捷的出行服务，为肇庆市文明发展贡献力量。”

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