开辟“绿色通道” 解除客户“眉上愁” 新兴农商银行为客户排忧解难
“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”
“我，我，……妹子，你一定要帮帮我啊。”5月27日上午8：30，正当新兴农商银行枫洞支行工作人员正常开门营业时，一名40多岁的阿姨踉踉跄跄地跑进了营业大厅，并紧紧握住了银行工作人员的手。“阿姨，发生什么事了，您慢慢说。”运营主管一边安抚客户的情绪，一边将其请进了理财室。阿姨急忙从手提包里掏出一大堆医疗发票和证明，一边哭一边断断续续地诉说她的情况。原来其丈夫梁先生因脑部疾病陷入昏迷，已送到肇庆一院接受治疗，因此黄女士家庭承受了巨额医疗费用压力，想起梁先生在该支行存有一笔30万元的定期存款，但由于梁先生已经昏迷，无法知道密码取款继续治病治疗，十分焦急。
出于安全的考虑，金融机构的相关规定要求办理重置密码必须由本人办理。梁先生因重病昏迷不醒住进了ICU，急需支取存款用于住院治疗，但其家属却不知道银行账户密码。针对这种特殊情况，新兴农商银行工作人员仔细审核了黄女士手上的住院证明、户口簿等材料后，立即安排人员联系肇庆一院进行核实，随后为黄女士开通绿色服务通道办理业务，成功为其将存款转入了肇庆一院用于梁先生的治疗之用，帮助客户解了燃眉之急。
近年来，新兴农商银行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者合法权益。对特殊客户、特殊业务场景下的个人金融服务开辟“绿色通道”，对于一些如老弱病残等特殊情况下客户本人无条件或无法亲自办理的个人业务，可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，并由客户出具业务委托书或授权书后，由被委托人代办。
“虽素不相识，但你们的帮助，让我对生活重燃希望，你们的态度与善良让我对新兴农商银行充满信心。”黄女士再次握住工作人员的手再次表示感谢。
随着消费者维权意识不断增强，客户对银行服务也提出了更高要求。如何帮助客户妥善解决问题、及时回应客户诉求，是商业银行面临的一项重要考验。新兴农商银行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。谭笑吴桂平
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