政企齐抓共管汽车维修投诉大幅下降

随着经济社会持续快速发展，近年来国内汽车保有量保持高速增长态势，而作为承载出行体验和人身安全的重要载体，汽车质量及服务备受广大消费者和主管部门关注，其中，相对于购车的环节，汽车使用则是一个漫长的过程，因此，汽车维修服务质量更为车主所关心。

日前，中国消费者协会发布2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。据了解，2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件，相比上一年下降了5.8%，一方面受到2018年乘用车销售量下降的影响，另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。而从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。其中，在汽车保有量逐年增长的背景下，售后服务问题占比也水涨船高。

关于汽车类消费投诉，从全国范围内来看，售后服务占比最高，但在本地市场，记者从肇庆市交通局车辆技术管理所了解到，2018年肇庆市关于汽车维修投诉案例屈指可数。这与车辆及零部件质量显著提升、从业人员技能和服务水平提高有关之外，肇庆市交通局车辆技术管理所相关负责人介绍，肇庆市机动车维护与检测监督管理平台投入使用等管理措施也举足轻重。

简单来说，透过肇庆市机动车维护与检测监督管理平台，主管部门就可以查看机动车维修电子健康档案系统里的各种信息，而且要求从事一类、二类汽车维修业务、机动车维修连锁经营等企业，应当接入使用肇庆市机动车维修电子档案系统，消费者也可以在肇庆市机动车维修电子档案系统查看车辆具体维修保养情况，从而使得汽车维修服务变得更透明，保障消费者合法权益的同时，也促进汽车维修市场公平竞争、推动汽车维修技术进步。此外，肇庆市交通局车辆技术管理所相关负责人还表示，市场监管相关部门还会不定期以“双随机”的形式对备案在册的机动车维修企业进行安全生产检查。

而目前，可以进行汽车维修保养的地方大概有二种，汽车4S店、社会上的汽修厂，而它们又分一类、二类和三类，不同种类其服务与收费各不相同，那么消费者该去哪儿呢？据记者走访市场了解到，有朋友从事汽车维修保养的，这类车主就喜欢到熟人那儿，另外车辆比较高档的则会选择回4S店进行保养维修，哪个更好只有具体问题具体分析，但是回4S店、二类或以上的维修厂进行维修保养，由于其人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件均比较规范与健全，在这种情况下，车主合法权益更有保障。

西江日报记者 唐锦洪

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