肇庆火车站新建后迎来第一个春运大考城际列车受欢迎 服务更为人性化
西江日报记者 严炯明 通讯员 洪艺珍
2019年春运已经过半，肇庆火车站新站首次“迎考”春运。相比往年，肇庆火车站在硬件、软件方面给予旅客更好的体验，更多旅客能够遵守相关规定，不携带违禁品乘车。而且，舒适快捷的城际列车也受到青睐，体现了旅客出行更为追求品质。
城际列车受青睐
今年春运，准点、舒适、避免堵车的城际列车更受乘客青睐。数据显示，1月21日至2月11日，广佛肇城轨肇庆站共发送旅客15359人次。2月8日至11日迎来了多个返程小高峰，发送人数达到6942人。其中，2月10日的C6876次列车始发1387人，刷新了单列城际列车的发送纪录。
“城际列车的整体客流量增加了。”肇庆火车站工作人员表示，统计数据显示，1月21日到2月4日客流量为6306人，而5日到11日客流量有8564人，广佛肇城轨成为不少学生和外来务工人员前往广州、佛山的首选，预计元宵节还会有一个学生流的小高峰。
查获违禁品逐渐减少
2月12日，在肇庆火车站，记者看到查处违禁品登记册上记载着打火机、指甲油、喷漆、刀具等物品，甚至有乌龟。据统计，截至2月11日，火车站已查获各类违禁品995件，日均查获约45件。而2018年春运前5天，火车站就查获了556件违禁品，日均查获约111件。
查获的违禁品依旧集中在刀具、打火机、钝器等几大类。1月25日，一位旅客过安检时被发现携带80个打火机，另一位旅客带了38瓶指甲油。“这些都远远超过了允许携带的数量。”肇庆火车站安检员表示，今年，安检人员还发现部分旅客携带地下六合彩书籍上车，“这些同样要查处。”
每年春运，铁路部门都会查获旅客意图携带小宠物乘车的案例。今年春运开始至目前，肇庆火车站只查获了一起乘客携带4只乌龟的案例。“该名旅客当时将4只乌龟放在桶里，过安检机时被值机员发现。”站内安检员说，打开一看，桶内有大小乌龟各两只。旅客表示乌龟是带回家乡饲养的。“我们当时教育了他，活体动物不能带上车。”她说。而在去年春运，她们还发现有女乘客把宠物老鼠藏在帽子里试图带上车。
近年，铁路部门加强了乘车安检和违禁品的宣传，旅客对违禁品的认识逐步提高。安检员介绍，近几年春运查获的违禁品数量已逐步减少。
遗失物品处理更便捷
除了查获违禁品，铁路部门每年春运还拾获不少乘客遗漏的物品。在肇庆火车站客运值班室，记者看到遗失物品登记表上登记了10宗旅客遗失物品的事例，其中7宗在列车上，3宗在候车室。
客运值班员刘秀华介绍：“一般是旅客过安检时拿错他人行李，还有匆忙过机上车时遗忘行李在候车室，乘坐卧铺的旅客下车时也最易遗失物品。”2月2日，一位乘坐K512次列车卧铺的旅客，下车后半小时才发现手机遗落在铺位上，后来经佛山站转送到肇庆站，由当事人领回。还有一位乘客下车时发现行李被拿错了，当时箱内还有7张银行卡。在旅客要求下，相关物品由途径车次交到哈尔滨西站。
现在，旅客有多个渠道可向铁路部门反映丢失物品，除了现场向铁路工作人员反馈、拨打12306服务热线外，还可以通过12306手机客户端反映。刘秀华认为，通过手机客户端反映物品遗失是目前最简单的方式。“客户端上的遗失工单，相关工作人员需要及时处理，并且会向乘客电话回复，平台也会监督。”工作人员借助平台可以更快速与相关车次列车长联系，及时帮乘客寻找失物。
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