肇庆火车站第一代综控员谭颖琪坚守车站“心脏”护送旅客归家

综控员谭颖琪正在用对讲机沟通情况。 西江日报通讯员 摄

西江日报记者 严炯明

通讯员 洪艺珍

在肇庆火车站熙熙攘攘的候车室里，旅客们总能听到一把甜美的嗓音。“旅客朋友们，由昆明开往深圳东的K1206次列车即将检票。”发布这些广播提示，就是铁路综控员谭颖琪的工作之一。

综控室是车站的“心脏”，其前身是广播室，新火车站投入使用后，设备更新换代，才有了综控员岗位，谭颖琪因此成为肇庆第一代综控员。除了列车进站、旅客检票、出站等例行广播外，还有安全提示、列车调度、实时监控、开检计划等，例如哪趟车先开、哪趟车进几站台，都需要综控员系统联调，因此要求综控员眼观六路、耳听八方、机智过人，一刻也不能放松。而且，肇庆火车站是三茂线上最特殊的车站，是唯一一个24小时营业且城际与普速合并管理的车站，综控员需要同时操作普铁与城际列车的广播系统。

“口不停，眼不停，耳不停。”谭颖琪这样形容自己的工作。整个车站近60块LED显示屏、18台检票闸机都由综控员调控。“口不停”，列车从进站到发车每一个步骤，综控员都要与运转、站台、检票口的人员协调合作；“眼不停”，综控室里挂着三台电脑和数十个显示屏，从列车进站开始，目光就轮流在每个屏幕上跳动，实时监控着车站每个场所，确保旅客乘降安全，防止旅客走错站台或发生安全事故；“耳不停”，办公桌上有两台电话、两个对讲机，遇上列车晚点两台电话一直响，对讲机还不断呼叫，她必须集中精神，听取每一条有效信息，才能有条不紊地开展工作。

随着春运客流增大，综控员的工作也越来越繁重。最忙的时候，谭颖琪的盒饭只吃了一口。一旦碰上列车晚点、广播找人等，她就要联系运转和客运值班员，又要修改显示屏的列车信息。有一次凌晨4时，车站忽然电路故障，候车室一片漆黑，广场灯又早已熄灭。此时，列车即将进站，最担心的是地道里很黑暗，旅客万一摔倒或走错站台后果不堪设想。谭颖琪当时强忍睡意，打醒精神，马上通知抢修人员，并通过口播提醒旅客注意秩序，防止摔倒，而且，紧盯站台，随时掌握旅客安全情况。

嗓音沙哑已经是谭颖琪的春运工作常态。虽然没有身处人流之中，但她依然感受春运的拥挤，电台、显示屏、电话就是她最亲密的伙伴，她用严谨、细心抵抗深夜里的疲倦，用“零失误”保障旅客的安全，用温馨的提醒让旅客的归家路更温暖。

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