保修期内先交2888元再返厂检修苹果维修店存霸王条款，工商部门认定为欺诈行为

西江日报讯（记者 杨丽娟） “刚修好了没到两个星期，摄像头又不能操作了。我拿回去维修，却被告知要先交2888元作为返厂检修的代扣费用。”日前，市民卢女士遇到这一闹心事，她认为该苹果手机维修店的做法存在霸王条款。

卢女士告诉记者，她的iPhone7于前年购买。她在使用过程中曾不小心将手机掉进水里，导致其摄像头不能使用，她便到广发大厦的苹果手机指定维修店维修。因手机过了保修期，她支付了760元的维修费用，但手机修好后不到两周时间，摄像头又不能正常使用了。

“摄像头的保修期是90天。但当我拿手机去维修时，工作人员却告诉我：公司内部规定，苹果手机维修过一次后，如出现同样问题要返厂维修的，要交2888元作为返厂维修的代扣费用，维修费用直接从这笔钱扣取。”卢女士说，明明摄像头未过保修期，而且她已经支付了760元，现在再交2888元，相当于这部手机维修花费3000多元，还不如买一台新手机。

在与维修店争执不下后，卢女士拨打了苹果手机官方投诉电话，同时向端州区消委会投诉。“投诉取得了效果，22日维修店打电话过来说修好了。”卢女士告诉记者。

记者来到该维修店，工作人员告诉记者，手机摄像头虽然未过保修期，但再次出现问题，因公司没有权限，系统显示只能返厂检修。该维修店经与上级多次沟通，申请到权限，厂里才发回配件维修好手机。

维修店的做法是否违反了《消费者权益保护法》？记者来到负责处理该投诉的建设工商所。经办人高先生表示，维修店的做法肯定有问题，违反了不履行售后服务的义务，有欺诈行为。虽然手机已经维修好了，但他们会跟进调查取证。

“像我一样遭遇类似问题的人肯定不少，可能很多人选择认栽。但我想通过这件事告诉更多的消费者，遇到商家不合理要求时，要懂得拿起法律武器，维护自己的合法权益。”卢女士说道。

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