肇庆光大锦绣山河小区物业分期管理 小区规范有序

西江日报记者 杨丽娟

一般情况下，一个小区就有一个物业，很少同一个小区有两个或多个物业。而在肇庆光大锦绣山河小区就设立了两个物业管理，实行分一二期项目管理，小区管理规范有序，业主物业管理费缴纳率高达99%。

“锦绣山河小区实行每一期项目都设立一个物业管理部，小区管理规范有序，业主的满意度很高，这种做法在肇庆比较少见。”端州区睦岗街道山河社区的工作人员杨静介绍，山河社区是于2017年刚成立的社区，主要管辖光大锦绣山河小区。由于该小区分期建设的项目较多、小区占地较大，一期和二期已有近5000户，于是小区就设立了两个物业管理部，实行分期管理。“小区实行分期管理后，小区居民的满意度、幸福感和归属感增强了，社区更加和谐了，基本上没有管理小区管理方面的投诉。”

许先生是该小区二期项目的业主，他于2017年入住。当时小区只有一个位于一期项目的物业管理公司，要办理业务、反映问题等，都要绕过一个湖，走上较远的路程才能到达物管处，十分不便。直到今年，在楼盘的二期项目也成立了一个物业管理部，同一套管理标准，不同的人员管理，让许先生感觉“服务就在身边”。

该小区的物业管理公司总经理刘明江告诉记者，随着二期项目的入住率提高，人员增加。“有人就有问题产生，为了能够更好的服务业主，我们就在今年3月开始实行分期管理，在二期楼盘成立一个物业管理部，小区变成了由两班人马共同服务小区。”

“我们小区比较大，一期跟二期之间有一定的距离，人口也比较多，一期有2225户，二期有2700多户，二期业主要办理业务就要走比较远的地方，反映的问题也没能够得到及时处理。为此，借鉴东莞、深圳、广州的成功经验，对小区实行分期管理。”刘明江告诉记者，作为服务行业，必须要以人为本，让业主享受到应有的服务，住得舒心。

刘明江说，实行分期管理后，两个物业部的人员增加至180人左右，小区的服务能够做得更到位，由被动服务变为了主动服务。曾有业主反映一期的健身设施有破损，物管接到业主反映后，立即到小区巡查了解，不仅对一期的健身设施进行了更换，同时也在二期增加了老年人活动场所，提供健身设施和想起等。小区的绿化、景观等也是同步进行修理，并会主动上门沟通做好灭蚊除四害工作。

“我们小区的物业管理费在端州是最高的，但做的服务也是很好，业主愿意掏钱交管理费，小区的物业管理费年缴费率达99%以上。”刘明江说，他还在此前参与房地产协会的活动中，分享他们分期管理的经验，不少肇庆市和外地的物业公司都到他们公司参观学习。

“实行分期管理的做法，在肇庆我们算是首家，我就是要把东莞的先进理念带到肇庆来，做好领头羊作用。同时，我觉得肇庆不少大型楼盘也可以借鉴推广。”刘明江说。

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