以同理心终结办事大厅“冷热两重天”
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针对当地媒体《大河报》报道的“郑州经开分局航海东路派出所办事大厅内外冷热有别”一事，郑州警方有关负责人8月9日回应称，警方对此事表示关注，航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位，饮水机等保障措施也已经整改。同时，郑州警方治安部门有关负责人表示，下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动，积极为办事群众提供更多便民利民设施（澎湃新闻网8月9日）。
媒体曝光后涉事部门立即整改，此类现象在现实中并非个案。就在上个月，江西南昌市交管局高新大队办事大厅同样被曝“冷热两重天”，经当地媒体报道后，涉事单位迅速整改，在服务窗口外面安上了空调。闻过即改，值得肯定。但此事的荒唐之处，并不在于办事民众没有享受到空调冷气，而是办事民众与工作人员被区别对待，折射出相关单位平等服务意识的欠缺。
媒体一曝光，空调有了，水也有了，如此迅速就能够整改好，说明这类现象的发生，不是客观条件或经费不足，关键还是有没有那种与民众同“凉热”的平等意识和同理心。越来越多的办事大厅、服务窗口在硬件建设上追求现代化，但在便民的意识方面，也应跟上这一步伐。比如，饮水机在方便自己的同时，能否也方便办事的民众；车位的设计在满足本单位职工的同时，能否也为办事的民众给予充分考虑。服务意识的现代化，才是服务大厅真正的现代化。
当前，各地都在推行放管服改革，应该说，在优化办事程序上，的确是大大地便民了。但是，改革还要注重细节，办事效率要提升，民众的办事体验也要有所提升。现在生活水平提高了，民众对于办事过程的体验，也有了更高的要求。譬如，炎炎夏日，办事机构提供解渴的水、防暑的空调、如厕的方便，应当成为服务的标配，而这也实在不是什么高要求。究竟还有多少服务机构，连这些基本的要求都没办到，各地政府部门有必要进行一次排查和整改。
窗口单位的服务成色，往往代表着一个地方的脸面。这不仅指那些特定的政务办事机构，还包括一些公共服务场所。譬如，继前段时间媒体曝光铜陵火车站候车室制冷效果不好，沦为“桑拿房”之后，近日又有知情人向媒体爆料，焦作火车站北候车大厅的空调不太管用，候车厅热得像蒸笼。在早已进入高铁时代的今天，乘客还要汗流浃背地候车，实在说不过去。
做好现代公共服务，最重要一点便是要有同理心，无论是市场化服务还是公共服务，都是如此。同一个办事大厅呈现出“冷热两重天”的荒唐场景，确实该早早终结了。只是，加装空调易，补上缺失的同理心，却需要良好的修养与公共意识。◎朱昌俊 媒体人
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