端州区消委会推出“微信调解室” 全市首例，累计处理消费纠纷53宗

西江日报讯 （记者 刘亮 通讯员 黄水仙） 今年3月15日，端州区消委会率先在全市推出“微信调解室”平台。日前，记者从该消委会获悉，目前该平台已成功处理各类消费纠纷53宗，挽回经济损失30多万元，为消费者快速解决纠纷开辟了一条信息化新渠道。

消费者发现自己合法权益受损时，可通过关注端州区消委会微信公众号，按照系统指引，将相关情况描述和提交上传票据、合同、照片等有关材料，提出诉求。端州区消委会将及时分流给相关调解人员，建立“微信调解室”，由调解人员联系争议双方进入，在线举证，相互沟通，全程留痕，为消费者有效地节省了大量的时间和金钱成本。

某消费者于2018年初在星城广场五楼的维扬健身会馆支付了13000元办理会员卡。但消费者因工作关系需调往外地，消费者要求将该卡转给朋友使用，商家以消费者需亲自向其提供工作调动证明的理由，拒绝了该要求。由于该消费者已人在外地，要到现场协商解决的话，光是来回路费和住宿费就是一笔较大开支。该消费者遂在4月19日上午通过系统向端州区消委会反映自身诉求。

端州区消委会受理后，在当天14时52分，组织消费者和商家进入微信调解。16时25分，双方调解意见达成，商家同意免费将该会员卡转让给其朋友。

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