无惧风雨为车主保驾护航4S店售后服务优势凸显

面对众多车辆需要救援，面对车辆大规模集中维修的情况，汽车4S店不仅未雨绸缪，还多措并举，推出多项特色服务以提升工作效率，最大程度保护车主的利益。肇庆祥润吉利4S店相关负责向记者表示，6月7日台风来袭当晚，4S店召开紧急会议，启动应急预案，在派出救援团队、救援车辆的同时，也协同保险公司理赔人员到现场，进行拍照取证等理赔手续，以最快的速度、最合理的措施完成施救，将车主损失最大程度的降低。截止6月9日，肇庆祥润吉利4S店售后维修部一共接到水浸车辆23台，售后服务人员救援完毕便马不解鞍的投入检修当中，争取尽快将车辆交还车主，目前大部分车辆已修理完毕。

东风日产肇庆合利专营店售后经理向记者表示，东风日产售后部从机电3个班组内专门抽调6个人来处理水淹车，优先拆检，而且针对这些车辆的保险定损，要求保险公司优先定损赔钱给客户。此外，为了降低客户的损失，在车内杀菌消毒及空调清洗方面，4S店给予客户8折优惠。经过售后团队的不懈努力，上周已交付25辆车给车主，剩下的受损车辆本周内基本上都能交还车主，毕竟地毯等部件的清洗及晒干基本上要花一个星期的时间。

广汽本田肇田4S店相关负责人表示，广汽本田厂家联合肇庆肇田店开展专项关怀活动，假若广汽本田的车辆在本次“艾云尼”台风中意外涉水，即日起至6月30日，到肇庆肇田店即可享有8大项关爱举措，包括免费车辆电脑检测、发动机舱免费清洗和发动机舱保护免费处理、三油三滤7折优惠等。

斯巴鲁汽车肇庆中运专卖售后部龙经理表示，斯巴鲁的车型大多是SUV，离地间隙较高，通过性优于轿车，因此在这次台风天里，涉水遇险的案例较少，不过售后部也做了应急预案，不仅协调保险公司优先对水淹车做保险定损，而且一周两次进购零配件，也大大方便水淹车的清洁、更换零配件乃至其它维修。

值得一提的是，在车辆救援过程中，4S店工作人员的敬业精神和人文关怀也值得点赞。宝庆行市场经理向记者透露，有些救援发生在偏远地区，救援团队不仅会带上简易维修工具前往施救，而如果交通不畅致使拖车久久不能到达救援现场，售后团队就会耐心安慰客户，“你不用担心，我会陪着你直到拖车到”。当救援工作完成之后，宝庆行的售后团队立即投身车辆维修工作——根据车辆受损程度作出轻重缓急的分级处理，并给出专业的修理方案和意见，最大程度降低车辆受损程度。

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