客一客“百城战略”：触达产融服务最后一公里
经过一番紧张有序的筹备之后,客一客成都公司于近日开门迎客。这标志着公司在西南地区的布局迈出了坚实的一步。
今年3月,客一客在全国年度战略发布会上正式提出“百城战略”计划,即2021年内,在全国范围内开设100家城市公司,联动总部布局全国线下城市网点,通过科技、大数据、云服务、产业链实现产融结合,拓展属地城市资源与业务,赋能产业上下游合作伙伴,着力帮助中小微企业提升解决融资问题的能力。
成立于2018年6月的客一客,即将走过三年历程,百城战略的背后,潜藏的是其作为互联网技术赋能实体经济新赛道领军者的雄心与抱负,而以科技实力为基础、行业云服务解决方案与SaaS平台赋能能力双轨驱动则是其宏大目标的底气所在。
坚持做难而正确的事
作为一条全新的赛道,同行业中显然没有可供客一客参考学习的成功经验,对客一客而言,此次规模化线下尝试,是在“坚持做难而正确的事”,道路曲折但前景光明。
什么是百城战略?其中蕴含着哪些价值?
首先业务层面,客一客城市公司模式建立在总部平台超强的科技实力基础之上,通过本地化,更加直接高效地触达属地机构与中小微企业,赋能属地产融升级;此外,城市公司通过商务合作、人才培养、技术与品牌输出,实现全国渠道和业务规模化拓展;再者,结合各地实际,总部负责提供区域保护和更具竞争力的属地化产品和政策。
如果要选取一家企业作为学习标杆,地产行业的贝壳控股给予客一客团队较大的启发和激励。后者融合线上线下的地产交易和服务商战略创新,是客一客崛起之路的榜样力量。
线下城市公司的核心功能,简而言之便是产业上下游的有机、高效、标准化对接。从上游的城商行、政府合作、商务落地,到下游的服务渠道展业、培训渠道等专业化支撑,平台业务的推广覆盖,提供极具竞争力的本地化服务是完美的落脚点。
相比于同行业与竞品的大渠道模式,客一客侧重致力于以互联网SaaS平台模式,并以此赋能行业和产业。
截至目前,客一客已经完成了包括成都、厦门、惠州、湛江、东莞、苏州、无锡等重点城市的线下布局,西安、南京、福州、漳州、泉州、郑州、合肥、长沙等城市公司也将相继亮相,以深圳总部为中心,辐射全国100个城市的线上线下融合模式,雏形已现。
据了解,上述挂牌运营的城市公司,已完成属地城市业务团队的基础搭建,组建了一批专业的业务和运营人才,构筑了成熟稳定的人才团队系统培训体系,包含合规经营、业务拓展等。此外,各分公司均完成包括银行机构、互联网公司、各行业协会及相关政府资源在内的重要渠道对接,部分已达成战略合作。
关于城市选取的依据,客一客相关负责人表示,公司优先布局省会及重点城市,依托重点城市辐射全省业务,继而布局下沉城市。相比于省会及重点城市,下沉城市技术与运营人才相对稀缺,同时也是亟待开辟的蓝海市场。
百城之路行稳致远
作为一家不折不扣的互联网科技公司,客一客为何倾力在全国100个城市布局线下团队?对此,公司决策层有着自己的研判。
“线上线下相结合,首先是符合监管要求,亦符合当前市场环境。线下布局可以更好地触达到全国服务中小微企业的服务商,比如商会、协会、产业垂直流量平台等各类机构,上下游合作商等,可精准把控客户来源,规避风险,同时提供后续服务,实现业务拓展的透明化与合规化。”管理层表示,布局线下城市公司物理网点优势还在于能更有温度地赋能渠道线下服务,比如业务落地更精准、更具本地化,线下人员可更好地协助渠道解决问题,通过平台与总部管理,最大限度保证服务的合规化。
据介绍,客一客已搭建一套成熟的线下团队孵化体系,结合一站式服务平台、大数据云服务体系与SaaS平台矩阵,为线下团队赋能属地中小微企业提供一切所需的总部支持,且可大规模在所有城市迅速铺开。
对于任何形式的线下业务,成本是不可回避的话题。对此客一客有着自身独有的优势。首先是其拥有强大的中后台服务能力,其百城战略绝非传统意义的人海战术;此外依托SaaS平台功能与云服务能力,子公司模式可实现低成本运营,收入源于技术服务,以纯线上产品来实现线下场景服务。而值得注意的是,今年3月,客一客成功引入央企旗下双创平台中航联创作为战略股东,后者拥有诸多产业园资源,这与客一客的百城战略可谓天然契合。
针对线下的管理难题,客一客对所有分公司采用合伙人+赛马制原则,城市公司负责人享有分红权益。 客一客规定,城市公司员工均隶属于公司,负责人需通过严格培训与考核方具备申请资格,确保具备极高的专业水准和较低的流动性;线下团队接受总部经营KPI考核,且需协助保障当地业务合规推进。
多个首期城市公司运营状况表明,该运营模式广受欢迎,总部资源与运营支持,大大提升了属地从业人员的业务效率与业绩产出。
而随着这一模式的有效推进,客一客计划未来将持续在全国范围内招募城市经理,在半年时间内完成指定百城城市经理招募且入职,持续加大城市经理培训投入,建立完善的线下人员培训机制,持续提升平台SaaS系统能力与云服务能力,打造完善的产融互联网生态工具矩阵,加大全国与属地战略资源对接并与属地重要资源战略合作。
客一客于行业率先提出作为“触达产融服务最后一公里”企业使命,坚持通过自身的努力,成为该领域的引领者。打造一个开放的平台,塑造行业竞合新秩序,共同致力于改善中小微企业生存环境,则是客一客一贯秉承的企业格局。
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