大朗公安分局女警吴碧娟 坚守窗口十八载 暖心服务解民忧
如果说，女警是警察队列中最靓丽的一道风景线，那么窗口女警无疑就是最别致的那一道——她们没有惊心动魄的侦破故事，也没有荡气回肠的豪言壮举，有的只是家长里短，以及日复一日，年复一年的坚守。今年39岁的吴碧娟，是土生土长的大朗人，从湛江警校毕业后就考上了东莞公安，先后在东坑和大朗的交警大队违法处理窗口工作了16年。2019年，她被抽调到大朗办证大厅，担任户政中队的中队长，依然从事窗口工作。今年是吴碧娟在窗口的第18个年头，她说，小小的办证窗口，联系着千家万户，是服务群众的前沿阵地，工作虽然平凡而普通，透出的却是整个公安机关的形象，只有把群众最关切的事情做好了，才能真正让群众获得幸福感、安全感。
问题再难，也不能让群众作难
大朗行政服务中心办事大厅，是大朗镇人气较旺的一个地方，这里每天都有络绎不绝的市民，前来办理各种业务。大朗公安办证窗口，在行政服务中心设了18个窗口，包含户政、出入境、居住证、车驾管等一百多个业务，日均办理业务300多个，接待群众约350人。
窗口工作是枯燥的，通常情况下，一天的工作中相同的一句话可能要重复几十遍，甚至上百遍。“每天都要面对形形色色的人，碰到各种各样的问题，不少问题还是"疑难杂症"，但问题再难不能让群众作难，决不能因为不好办就拖着不办。”吴碧娟说，无论遇到什么问题，她都要做到有问必答，百问不厌，能一次解决的问题决不让群众跑第二趟。
去年6月，大朗户政窗口来了一对特殊的堂兄弟——82岁的堂哥老李，和24岁的堂弟小李。原来，由于复杂的家庭原因，母亲在小李年幼时离家断了联系，5岁的时候，父亲也因病身故。由于父亲在世时没有给他上户口，小李这二十多年来一直都是“黑户”。将小李抚养成人的老李担心自己年事已高，再不帮小李解决户口问题，以后就没人帮他了。
吴碧娟了解情况后，对小李的境遇表示深深的同情，她难以想象小李这么多年来没有父母的陪伴，没有身份证的日子，是怎么熬过来的。于是，她立即联系市局户政科，多方咨询处理办法，并成立专班，通过各种渠道寻找小李母亲的踪迹。终于，吴碧娟在驾驶证搜索系统查到了小李母亲的电话号码，并取得了联系。然而，小李的母亲早已有了自己的家庭，生怕因此而影响到目前的生活，拒绝配合民警的工作。在民警的反复劝说下，最终才答应配合工作。
于是，4名户政工作人员立即开车赶赴湖南，在不影响小李母亲家庭、生活的情况下，办理了相关户政手续和证明材料。吴碧娟再根据证明材料联系到小李出生的医院，确认情况并取得证明材料后，备齐了所有资料后，成功为小李办理了入户，彻底终结了他长达24年的“黑户”生涯。
事情做实，才能赢得群众信任
“群众利益无小事，他们生活中的每件小事都是大事。”吴碧娟说，心系群众不是一句空话，做好窗口服务工作更是如此，除了具备责任心和诚心，还需要耐心和细心，只有把群众的事做细、做实，他们才会信任你，才会感觉到暖心。
1990年的一个夏日清晨，年近花甲的李大爷在卖菜途中拾到了一名男婴，取名为华仔，从此一养就是31年。华仔5岁的时候，被检查出不仅腿脚有问题，智力也存在缺陷。虽然家境贫寒，但善良的李大爷夫妇并没有放弃他，带着他四处求医，然而收效甚微。所幸，华仔的生活基本能够自理，有时还能照顾一下老人。爷孙俩的感情非常深，村民经常可以看到爷孙俩一起散步，也很同情他们，只要华仔去市场买菜，大家都会慷慨解囊，5块钱可以买回来一大篮子的菜和肉。
由于没有任何身份证明，一直以来，华仔因种种问题而入不了户，这成了压在李大爷心中一块沉重的大石头，他迫切希望华仔能够早点入户，一则担心自己已年近90高龄，如百年后华仔无人照顾。二来只要有了身份证，就可以办理残疾证，还可以享受各种社会福利，能为华仔以后的人生提供一个保障。
去年，高英警务区警长易卫军在村民家中走访时，了解到华仔的情况，并将情况上报至大朗公安分局。随后，吴碧娟立即着手调查取证，发现情况属实，并坚持特事特办，为华仔的户口问题开通绿色通道。同时，积极与市局户政科沟通协调，整理好相关调查材料呈报市局审批，于今年年初成功为华仔办理了户口和身份证，了却了李大爷多年的心愿。
窗口虽小，服务却暖人心
这些都是窗口工作的缩影，也是千千万万窗口人的常态，类似的故事讲不完，身边的感动道不尽。“人民警察就要为人民办事，把群众的窝心变成开心。”吴碧娟告诉记者，窗口虽小，服务暖心，对于行动不便的老年人，她们会提供上门办证服务，如果是60岁以上的老人，或者孕妇过来了，都会优先办理。
去年6月，市民彭女士带着一岁多的儿子前来办理出生入户业务，办理过程中，小孩不停玩闹。吴碧娟见彭女士一边整理材料，一边还要哄小孩，办理业务十分不便，于是主动上前当起了“保姆”，边细心照顾小孩，边耐心指导彭女士。暖心的一幕被人上传到网络，收获了广泛好评。
除此之外，她们还为各种特殊人群开辟了专属通道，比如流浪人员。为帮助流浪人员与家人团聚，大朗公安分局与“让爱回家”志愿服务队联手搭建了互通联系合作平台，让社区警务工作与志者服务队常态化对接，并为流浪人员开辟绿色通道，设置了专属服务窗口，保障流浪人员的办证工作更加方便快捷，自2018年以来，成功帮助一百多名流浪人员与家人团聚。
这些年来，吴碧娟先后获得了个人嘉奖和个人三等功，锦旗鲜花更是数不胜数。今年年初，吴碧娟所在的大朗公安办证大厅还荣获了“广东省青年文明号”称号。对于这些荣誉，吴碧娟认为既是荣誉，也是鞭策。她说，群众的笑容是最响亮的掌声，群众的满意是至高的荣誉，大朗办证大厅窗口，将继续践行为民服务的宗旨，为群众办好事、解难事，将为民情怀融入到帮助群众的每一件小事之中，真正将小窗口打造成，为民服务的大舞台。
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